你最后完成了一个涉及当地发电站有害废物处理的大型环境补救项目。你们的客户验收了你们的工作，你们公司也得了付款。项目正式结束有 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在那个相同的当地的发电站进行。在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该a. 什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项 目验收通过了b. 同时以口头

正确答案：

 

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

答案：

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正确答案：单位中我和另一个科室的科长之间存在不愉快其实是我性格耿直没有注意工作的方式、方法所致。相信这次工作的调动也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此我会积极采取以下做法来缓解我们之间的关系： 首先我要主动找科长沟通积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题对于未能及时沟通处理表示歉意相信科长也会不计前嫌原谅我。 其次尽力做好本职工作和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作遇到问题及时向科长汇报取得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议充分尊重科长。 再次和科长沟通时要有积极乐观的心态。对科长交办的事情要慎重处理看问题要有自己的立场和观点不能一味地附和。而且要能够把同事不愿承担的问题承担下来多为领导分忧解难。 最后相信经过以上的环节我和科长之间的不快会有很大改善我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中一如既往地尊重科长做科长的左右手。
单位中,我和另一个科室的科长之间存在不愉快,其实是我性格耿直,没有注意工作的方式、方法所致。相信这次工作的调动,也是上级领导有意缓和我们两人的关系。为此,我会积极采取以下做法来缓解我们之间的关系： 首先,我要主动找科长沟通,积极面对并解决问题。向科长坦诚在之前工作中存在的问题,对于未能及时沟通处理表示歉意,相信科长也会不计前嫌,原谅我。 其次,尽力做好本职工作,和同事处理好关系。主动要求做难度较大的工作,遇到问题及时向科长汇报,取得科长的指导和同事的帮助。工作中多征求科长的建议,充分尊重科长。 再次,和科长沟通时,要有积极乐观的心态。对科长交办的事情,要慎重处理,看问题要有自己的立场和观点,不能一味地附和。而且,要能够把同事不愿承担的问题承担下来,多为领导分忧解难。 最后,相信经过以上的环节,我和科长之间的不快会有很大改善,我们之间的关系也会趋于融洽。我也会在今后的工作中,一如既往地尊重科长,做科长的左右手。

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