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下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力

题目

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

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1.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A.客观公正原则B.专业原则C.效率原则D.合规谨慎原则

2.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

3.在下列选项中，不属于医学伦理学基本原则的是A、不伤害原则B、人道原则C、有利原则D、尊重原则E、公正原则

4.处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

更多“下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )A保持冷静原则B平息顾客怒气C尊重原则D转移注意力 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    A.不能与顾客争执

    B.尊重顾客的感觉

    C.处理时间越早越好

    D.准确把握顾客的真正意图


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    下列选项中不属于劳动争议处理原则的是()。

    A:合法原则
    B:公正原则
    C:合理原则
    D:及时处理原则

    答案：C
    解析：
    本题考查的是劳动争议的划分。

  • 第3题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    A不能与顾客争执

    B尊重顾客的感觉

    C处理时间越早越好

    D准确把握顾客的真正意图


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。

    A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解

    B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户

    C、转移注意力、调节情绪

    D、互谅互让、避免冲突


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    下列选项中，不属于质量管理8项原则的是()。

    A:以顾客为关注焦点原则
    B:领导作用原则
    C:通用原则
    D:全员参与原则

    答案：C
    解析：
    质量管理的8项原则包括：以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则、互利的供方关系原则。

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