第1题:
十一字文明用语:“()”“您好”“请”“谢谢”“()”“再见”
第2题:
客户发送商业广告类信息导致无法发送短信,以下处理正确的是()
第3题:
当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问()
第4题:
以下情形中,正确的“介绍礼仪”是()。
第5题:
用户漫游到香港使用**100业务,手机上显示什么()
第6题:
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()
第8题:
“Please take all your belongs.”的中文意思是()。
第9题:
“您”字当头、“请”字不忘
“您”字当头、“谢谢”不忘
“请”字当头、“您”字不忘
“谢谢”当头“请”字不忘
第10题:
请报上您的出价
请出示您的号牌
请确认您的号牌
第11题:
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
第12题:
对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗
对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧
对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗
对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
第13题:
用英语拍卖时,“your rumber,please.”一句表示()。
第14题:
客户进门时,询问需求的标准语言为()
第15题:
客户来电投诉营业厅的态度问题,请选出正确的表达方式()
第16题:
当客户提出要求要与领导直接对话时,客户代表可以选择的处理方式有。()
第17题:
翻译以下关于邮政储蓄挂失业务有关对话。 ①客户:我把卡丢了。我想挂失。 ②职员:请填写挂失单。 ③客户:给您。 ④职员:请出示您的证件。谢谢。请输入您的密码。请再输一次以便确认。请交十元手续费。这是您的新卡,请收好。 ⑤客户:谢谢。
第18题:
在包扎商品时商品营业员要说()。
第19题:
与客户对话时,用语标准,以诚待人,语调适中,语气平和,使用“十一字”用语:“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
第20题:
兴业银行“十三字”文明用语是()
第21题:
第22题:
五十元
三十元
二十元
第23题:
“谢谢”
“请稍等,我帮您包好”
“请拿好”
“请稍等,我帮您包好,请拿好”
第24题: