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下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D、“对不起，让您久等了。”
题目
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
- A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
- B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
- C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
- D、“对不起，让您久等了。”
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第1题：
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
- A、好、不客气
- B、您、对不起
- C、好、对不起
- D、您、不客气
正确答案:B -
第2题：
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
- A、问候客人：“先生/小姐，您好”
- B、前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
- C、前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
- D、前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
正确答案:C -
第3题：
以下不属于十一字标准服务用语的是（）。
- A、您
- B、您好
- C、请
- D、慢走
- E、谢谢
- F、对不起
- G、再见
正确答案:D -
第4题：
当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
- A、进入营业厅
- B、办理业务时
- C、走近柜台
- D、离开柜台
正确答案:D -
第5题：
收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.
- A、您、请、对不起、没关系、谢谢
- B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
- C、您好、欢迎光临、请、没关系
- D、您好、对不起、没关系、谢谢
正确答案:A -
第6题：
在包扎商品时商品营业员要说（）。
- A、“谢谢”
- B、“请稍等，我帮您包好”
- C、“请拿好”
- D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案:D -
第7题：
储值卡文明用语正确的是（）。
- A、您好!请缴验通行卡!
- B、请稍后!
- C、刷卡收费XX元，卡内余额XX元!
- D、请拿好，再见！
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第9题：
单选题女：您给我五十元，找您二十元，这本书请拿好。男：好的，谢谢。问：男的买书花多少钱？A五十元
B三十元
C二十元
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）A“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
B“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
C“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
D“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
答案:AB -
第13题：
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
- A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
- B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
- C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
- D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
正确答案:A -
第14题：
十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
正确答案:正确 -
第15题：
当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
- A、欢迎光临
- B、欢迎再来
- C、谢谢您，请慢走
- D、对不起
正确答案:B,C -
第16题：
下列用语不属于客人进入餐厅时的招呼用语的是（）。
- A、欢迎光临
- B、请您稍候
- C、请跟我来
- D、对不起，让您久等了
正确答案:D -
第17题：
为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）
- A、您好
- B、总共XX元
- C、收您XX元
- D、找您XX元
正确答案:B,C,D -
第18题：
下列属于收费规范服务用语是（）
- A、您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
- B、快点，把卡拿出来
- C、请原谅，麻烦您
- D、请不要着急，有话慢慢说
正确答案:A,C,D -
第19题：
十一字文明用语有（）。
- A、您；您好
- B、请；谢谢
- C、对不起；再见
正确答案:A,B,C -
第20题：
以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语？（）
- A、“先生您好，5号油*93号汽油200元，请您到便利店付款”
- B、“先生，收您200元，请稍等”
- C、“先生，找您10元，这是发票，请拿好”
- D、“多谢光临，欢迎下次再来”
正确答案:D -
第21题：
多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临
B欢迎再来
C谢谢您，请慢走
D对不起
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在包扎商品时商品营业员要说（）。A“谢谢”
B“请稍等，我帮您包好”
C“请拿好”
D“请稍等，我帮您包好，请拿好”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题女：你好，一个面包，一杯咖啡，咖啡不要糖，带走，谢谢。男：好的，收您一百元，找您八十元。您拿好，欢迎下次再来。问：关于女的，可以知道什么？A花了20元
B喜欢甜的咖啡
C在店里吃完再走
正确答案： B解析： 暂无解析