niusouti.com

根据下列材料，请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。A.分析现象B.分析原因C.预防措施D.纠正措施

题目

根据下列材料，请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。

A.分析现象

B.分析原因

C.预防措施

D.纠正措施

相似考题

1.某企业组织近来质量出现问题，通过使用排列图，找出主要问题后进行了有效解决，后又派专人对质量改进的知识进行了学习，并掌握了许多质量改进有关知识。发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是( )。A．分析现象B．分析原因C．预防措施D．纠正措施

2.根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。A.管理的系统方法B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进

3.根据以下内容，回答下列各题。 某企业的全部实收资本中，国有经济成分的出资人拥有40%的股本，集体经济成分的出资人拥有30%的股本，私人经济成分的出资人拥有30%的股本。 请根据上述资料，回答下述问题： 该企业属于（ ）。A.国有控股B.集体控股C.私人控股D.其他

4.根据下列材料，请回答下列各题 质量改进方面：某公司对于顾客抱怨的某种型号的产品进行质量改进。 为有效地开展改进活动，公司对顾客的反映进行分析调查前应该（ ）。A.建立组织B.明确任务C.采用改进措施D.对检测改进的结果

参考答案和解析
正确答案：A
更多“根据下列材料,请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延。 ”相关问题

  • 第1题：

    根据以下内容，回答下列各题。 某企业2007年12月8日成立，从业人员28人，12月12日录用9人，12月28日解聘6人。 请根据上述资料，回答下列问题： 该公司2007年末人数为（ ）。

    A.31

    B.37

    C.22

    D.28


    正确答案：A

  • 第2题：

    根据下列选项，回答下列各题：

    属于DNA变性的是（ ）。


    正确答案：A

  • 第3题：

    根据下列选项，请回答下列各题：

    印戒细胞癌属于（ ）


    正确答案：A

  • 第4题：

    根据下列选项，请回答下列各题：

    卡介苗属于（ ）


    正确答案：B

  • 第5题：

    根据材料，回答下列各题。 某企业长期连续生产某种电子元器件，根据稳定生产过程数据估计过程不合格品率约为3％，在和顾客签订销售合同时，顾客提出了供货数量和供货时间要求，同时对方的质量部门要求如果长期供货的话，生产过程产品不合格品率应不高于2％。 如果企业决定使用计数调整型抽样方案，设计的质量指标应是（ ）。

    A.AQL

    B.LQ

    C.过程平均

    D.批质量


    正确答案：A
    使用计数调整型抽样方案应根据顾客要求，结合企业实际过程平均，确定可接收质量限AQL。

  • 第6题：

    根据下列材料，请回答下列各题部件B的评分系数是（ ）。

    A.0.279

    B.0.573

    C.0.149

    D.1


    正确答案：A
    3456+1680+900=6030，1680/6030=0.279

  • 第7题：

    根据材料，回答下列各题。 某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 为有效地开展手机质量改进活动，厂家在对现状进行分析调查前应（ ）。

    A.建立改进组织以推动手机改进活动

    B.明确改进任务目标和职责

    C.实施改进对策，分析改进效果

    D.对改进活动进行标准化


    正确答案：AB
    AB。

  • 第8题：

    根据以下内容，回答下列各题。 某商场三种商品的销售资料如下：请根据上述资料回答下列问题： (1)根据所给资料可计算得到（ ）。

    A.数量指标综合指数

    B.个体指数

    C.质量指标综合指数

    D.总指数


    正确答案：ABCD
    (1)本题目所考核的知识点为“个体指数、总指数、综合指数的定义”，《统计基础知识与统计实务(2012版)》的第99页和第102页对此知识点有详细阐述。个体指数反映某种社会经济现象个别事物变动的情况。总指数综合反映某种事物包括若干个别事物总的变动情况。综合指数是总指数的一种形式，是由两个总量指标对比而形成的指数。分为数量指标综合指数和质量指标综合指数。

  • 第9题：

    海关发现关区某企业涉嫌违法，依法立案调查，并决定对涉案货物予以扣留。 请根据上述案例，回答下列问题。 海关扣留货物的期限最长不得超过（）。

    • A、1年
    • B、2年
    • C、3年
    • D、6个月

    正确答案:B

  • 第10题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延，用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（　　）。
    A

    分析现象

    B

    分析原因

    C

    预防措施

    D

    纠正措施


    正确答案： A
    解析： 排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中，分析现象用排列图与不良结果有关，用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括:①质量，不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；②成本，损失总数、费用等；③交货期，存货短缺、付款违约、交货期拖延等；④安全:发生事故、出现差错等。

  • 第12题：

    多选题
    DRP主要解决下列（）的问题。
    A

    减少顾客抱怨

    B

    提高预算能力

    C

    降低运输费用

    D

    采购供应

    E

    提高存货控制能力


    正确答案： D,C
    解析： DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处，组织上的主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下：
    ①改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；
    ②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；
    ③提高了预计短缺的能力；
    ④改善了与其他企业功能的协调；
    ⑤提高了提供协调存货管理服务的能力。
    物流上的主要好处体现在：
    ①降低了配送中心的运输费用；
    ②降低了存货水平；
    ③减少了仓库的空间需求；
    ④降低了顾客的运输成本；
    ⑤改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；
    ⑥提高了预算能力。

  • 第13题：

    根据材料回答 27～31 问题：

    请回答下列问题：

    第 27 题 张某与轻生女子之间存在何种民事法律关系?


    正确答案：
    因张某的救助行为使二者之间发生无因管理关系。

  • 第14题：

    根据资料，回答第下列各题。 某企业12月份发生下列有关存货的经济业务： 12月1日，购入A材料50千克，每千克100元，计价款5000元，增值税进项税额850元，均已用银行存款支付，材料尚未到达。


    正确答案：
    借：在途物资5000应交税费一应交增值税(进项税额)850
    贷：银行存款5850

  • 第15题：

    根据材料回答下列各题：中国药学会的网址


    正确答案：D

  • 第16题：

    根据材料回答下列各题： A．萝卜 B．鳖肉 C．陈醋 D．苋菜 E．生葱 服用茯苓忌


    正确答案：C

  • 第17题：

    根据下列材料回答下列各 题。 某市统计局对某企业进行统计执法检查时发现，该企业统计人员为会计学类专业大学本科毕业生，但没有统计从业资格，遂认定该企业存在统计违法行为。 请根据上述资料回答下列问题： 该企业违反的法律规范是( )。

    A.《统计执法检查规定》

    B.《统计法》

    C.《统计从业资格认定办法》

    D.《统计法实施细则》


    正确答案：C
    《统计从业资格认定办法》对企业中从事经常性政府统计调查的人员必须具备统计从监资格作出了明确规定。

  • 第18题：

    根据以下内容，回答下列各题。 某商店三种商品的销售量和价格资料如下表：根据资料请回答下列问题： (1)三种商品的销售量指数为（ ）。

    A.118．56%

    B.103．33%

    C.125．00%

    D.112．50%


    正确答案：A
    (1)

  • 第19题：

    根据下列材料，请回答下列各题 某自动化机床加工某主轴，技术要求为φ50±0．1mm。现每次抽检5件共抽检了25批。决定用A．B．C．


    正确答案：BC
    由已给定值可知两图的中心线。

  • 第20题：

    某粮油零售市场 2010 年 1 月至 10 月花生油和粳米的销售量及其市场价格 如下：请根据上述资料，回答下列各题。


    正确答案：D

  • 第21题：

    DRP主要解决下列（）的问题。

    • A、减少顾客抱怨
    • B、提高预算能力
    • C、降低运输费用
    • D、采购供应
    • E、提高存货控制能力

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    客服部工作内容下列不包括（）。
    A

    换货、退货处理

    B

    处理顾客询问及抱怨

    C

    处理顾客遗忘的寄存物品

    D

    为顾客提供结款服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。
    A

    赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

    B

    家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

    C

    刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

    D

    某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁


    正确答案： C
    解析：
    服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项正确，是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项错误，学校不属于“服务性企业”，不符合要点①；C项错误，“无法退货”不符合要点③；D项错误，主体是巧克力生产厂家，不符合要点①。

相关内容