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应对患者投诉的基本处理原则是A．合适的地点B．合适的时间C．合适的人员D．保存有形证据E．适当的方式和语言

题目

应对患者投诉的基本处理原则是

A．合适的地点

B．合适的时间

C．合适的人员

D．保存有形证据

E．适当的方式和语言

相似考题

1.正确处理患者投诉不包括()。A.选择合适的地点B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人做接待人员E.证据原则

2.应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据

3.目前，妥善处理患者投诉的原则有（ ）。A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

4.对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B.对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

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  • 第1题：

    处理患者投诉属于选择合适地点的是（ ）。


    正确答案：A

  • 第2题：

    药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

    A．提供信息不宜过多

    B．认真聆听患者倾诉

    C．注意非语言的运用

    D．注意收集有形证据

    E．尽快将投诉人带离现场


    正确答案：E

  • 第3题：

    下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

    A.尽快将即时投诉的患者带离現场

    B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    C.接待投诉的人员必须是当事人

    D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

    E.接待投诉工作须注意保存有形的证据


    答案：ABDE

  • 第4题：

    对该女工应如何处理

    A.合适治疗后，调离原工作

    B.继续原工作，但应减少工作时间

    C.合适治疗后，继续原工作

    D.休息一段时间后，继续原工作

    E.不需治疗，调离原工作


    正确答案：A

  • 第5题：

    处理患者投诉需要注意的是

    A.选择合适的地点

    B.选择合适的人员

    C.接待时的举止行为

    D.适当的方式和语言

    E.强调证据原则


    正确答案：ABCDE
    药学服务中的投诉与应对：①选择合适的地点，尽快将患者带离现场；②选择合适的人员，不宜由当事人来接待患者；③接待时的举止行为要点；④用适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

  • 第6题：

    正确处理患者投诉不包括

    A:选择合适的地点
    B:接待时的举止行为
    C:适当的方式和语言
    D:选择当事人做接待人员
    E:证据原则

    答案：D
    解析：

  • 第7题：

    应对患者投诉处理需注意

    A.选择合适的地点，一般应在现场解决
    B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
    C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
    D.用适当的方式和语言
    E.证据原则，强调有形证据

    答案：C,D,E
    解析：
    选择合适的地点，应尽快将患者带离现场，宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通；

    选择合适的人员，无论即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；

    接待时的行为举止，第一是尊重，第二是微笑，情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言；

    用适当的方式和语言；

    证据原则，强调有形证据。

  • 第8题：

    药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是

    A.保存有形证据
    B.当事人需要亲自接待
    C.尽快将投诉人带离现场
    D.接待者应举止大方，行为端庄
    E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

    答案：B
    解析：
    无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第9题：

    处理患者投诉需要注意的是（）

    • A、选择合适的地点
    • B、选择合适的人员
    • C、接待时的举止行为
    • D、适当的方式和语言
    • E、强调证据原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    应对患者投诉处理的应对措施需注意（　　）。
    A

    选择合适的地点，一般应在现场解决

    B

    选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

    C

    接待时的举止行为一是尊重，二是微笑

    D

    用适当的方式和语言

    E

    证据原则，强调有形证据


    正确答案： A,B
    解析：
    A项错在选择合适的地点，一般原则是如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

  • 第11题：

    多选题
    应对患者投诉处理需注意（   ）
    A

    选择合适的地点，一般应在现场解决

    B

    选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

    C

    接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

    D

    用适当的方式和语言

    E

    证据原则，强调有形证据


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    处理患者投诉需要注意的是（）
    A

    选择合适的地点

    B

    选择合适的人员

    C

    接待时的举止行为

    D

    适当的方式和语言

    E

    强调证据原则


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应对患者投诉的基本处理原则是（ ）

    A．有形证据原则

    B．选择合适的时间

    C．选择合适的人员

    D．选择合适的地点

    E．适当的方式和语言


    正确答案：ACDE

  • 第14题：

    教养人带幼儿进行户外活动时,应注意以下事项()。

    A.选择合适的时间

    B.选择合适的衣着

    C.选择合适的地点

    D.选择合适的运动

    E.注意户外运动卫生


    参考答案：ABCDE

  • 第15题：

    接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

    A．采用换位思考的方式

    B．耐心细致

    C．尊重

    D．选择合适的地点

    E．微笑


    正确答案：CE

  • 第16题：

    正确处理患者投诉应注意()

    A.选择合适的地点、人员

    B.接待室的举止行为

    C.适当的方式和语言

    D.选择当事人作接待人员

    E.遵循证据原则


    答案：ABCE

  • 第17题：

    患者投诉的处理有

    A.选择合适的地点

    B.选择合适的人员

    C.接待时的举止行为要点

    D.适当的方式和语言

    E.证据原则


    正确答案：ABCDE
    患者投诉的处理选择合适的地点、选择合适的人员、接待时的举止行为要点、适当的方式和语言、证据原则。

  • 第18题：

    在接待患者投诉时，首先要考虑的是（ ）

    A：选择合适的地点
    B：选择合适的人员
    C：适当的方式
    D：适当的语言
    E：接待时的举止行为

    答案：A
    解析：
    投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

  • 第19题：

    药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是

    A．保存有形证据
    B．当事人需要亲自接待
    C．尽快将投诉人带离现场
    D．接待者应举止大方，行为端庄
    E．接待患者地点宜在办公室．会议室等场所

    答案：B
    解析：
    ACDE说法正确，B项错误，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。
    患者投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。二是选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示：注意接待投诉的人必须有亲和力，要善于沟通，要有一定的经验。三是接待时的举止行为至关重要，要点是尊重和微笑，以拉近人与人间的距离，消除隔阂，化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商，特别有利于投诉问题的解决。四在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

  • 第20题：

    正确处理患者投诉应注意（）

    • A、选择合适的地点、人员
    • B、接待时的举止行为
    • C、适当的方式和语言
    • D、选择当事人作接待人员
    • E、遵循证据原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    在配送车辆调度中，合适原则是指（）。

    • A、合适的时间
    • B、合适的车型
    • C、合适的线路
    • D、合适的车辆来源
    • E、合适的装车地点

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    多选题
    在配送车辆调度中，合适原则是指（）。
    A

    合适的时间

    B

    合适的车型

    C

    合适的线路

    D

    合适的车辆来源

    E

    合适的装车地点


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    正确处理患者投诉应注意（）
    A

    选择合适的地点、人员

    B

    接待时的举止行为

    C

    适当的方式和语言

    D

    选择当事人作接待人员

    E

    遵循证据原则


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

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