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客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合

题目

客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。

A．基本

B．中间

C．高级

D．综合

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1.海尔公司对客户关系管理属于( )模式。A．客户信息的合并B．客户信息的共事C．业务流程重组D．高度集中

2.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

3.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务

4.客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站

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  • 第1题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。

    A．客户信息的合并、共事

    B．业务流程重组

    C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D．电子商务门户和自助网站

    E．客户智能化


    正确答案：AB
    解析：通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程重组两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

  • 第2题：

    客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（ ）层面的客户关系管理。

    A．基本

    B．中间

    C．高级

    D．综合


    正确答案：A

  • 第3题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第4题：

    以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

    A.IT支持

    B.相关管理制度

    C.业务流程重组

    D.管理客户关系


    参考答案：D

  • 第5题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

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