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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系

题目

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

A．企业形象

B．新客户开发率

C．客户满意度

D．客户关系

相似考题

1.在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于潜在的领先指标的有()。A、新客户开发率B、盈利率C、企业形象D、质量

2.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

3.（2019年）为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（　）。 A.财务角度 B.顾客角度 C.内部流程角度 D.创新与学习角度

4.在平衡计分卡业绩衡量方法中,下列哪一项属于潜在的领先指标()。A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量

更多“在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有()。A.企业形象B.新客户 ”相关问题

  • 第1题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。

    A.客户关系
    B.企业形象
    C.客户满意度
    D.新客户开发率

    答案：A,B
    解析：
    客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。

  • 第2题：

    下列关于平衡计分卡的表述中，正确的是（ ）。

    A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
    B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
    C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
    D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个

    答案：D
    解析：
    客户关系和企业形象属于顾客角度中的领先指标，选项A错误；客户满意度和盈利率属于顾客角度中的滞后指标，选项B错误；新客户开发率和市场份额属于顾客角度的指标，选项C错误。

  • 第3题：

    塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的（ ）。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案：B
    解析：
    卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标，包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。

  • 第4题：

    下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（　　）。

    A.目标市场销售额
    B.新客户开发率
    C.顾客满意度
    D.销售增长率

    答案：D
    解析：
    顾客角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。销售增长率是财务角度的目标。

  • 第5题：

    为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案：A
    解析：
    主要客户的收益率属于平衡计分卡中的财务角度，选项A正确。

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