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旅游旺季时，客房清扫应该先打扫总台急需房，先保证前台的需求，不要让客人等很久。

题目

旅游旺季时，客房清扫应该先打扫总台急需房，先保证前台的需求，不要让客人等很久。

相似考题

1.淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。()此题为判断题(对，错)。

2.一般的,客房清扫员在决定清扫顺序时,应先清扫()。A:贵宾房B:住客房C:走客房D:“请清理客房”

3.旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。()此题为判断题(对，错)。

4.总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

参考答案和解析
MUR房
更多“旅游旺季时，客房清扫应该先打扫总台急需房，先保证前台的需求，不要让客人等很久。”相关问题

  • 第1题：

    清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）

    • A、最好选择是在客人外出时打扫
    • B、住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会
    • C、先清理卧室，再清理卫生间
    • D、如客人整天都不出门，则不需要整理

    正确答案:D

  • 第2题：

    客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

    • A、请示领班
    • B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
    • C、证询客人意见
    • D、无需打扫此房

    正确答案:B

  • 第3题：

    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？


    正确答案:旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。

  • 第4题：

    客房清扫的一般程序是（）。

    • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
    • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
    • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
    • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
    • B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
    • C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
    • D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

    正确答案:B

  • 第6题：

    针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

    • A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
    • B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
    • C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
    • D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

    正确答案:A

  • 第7题：

    开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

    • A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
    • B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
    • C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
    • D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

    正确答案:D

  • 第8题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第9题：

    清扫客房的一般顺序是先做（）。

    • A、退房
    • B、请速打扫房
    • C、空房

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

    正确答案： 旅游旺季，住店客人要求延住，而当天酒店已订满，遇到这种情况，前厅工作人员应妥善处理，以免得罪客人：
    （1）向客人解释酒店困难，求得客人的谅解，为其联系其他酒店。
    （2）如果客人不肯离开，前厅人员应立即通知预订部，为即将到店的客人另寻房间。
    如实在无房，只好为即将来店的客人联系其他酒店。总之，处理这类问题的原则是：宁可让即将到店的客人住到别的酒店，也不能赶走已住店客人。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客房清扫的一般程序是（）。
    A

    空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房

    B

    请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房

    C

    住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房

    D

    走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）
    A

    公关部经理

    B

    客房服务员

    C

    总台服务员

    D

    将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”

    E

    参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列清扫工作符合规范的是（）。

    • A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
    • B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
    • C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
    • D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

    正确答案:B

  • 第14题：

    正确的客房清扫程序是（）

    • A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
    • B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
    • C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
    • D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

    正确答案:B

  • 第15题：

    在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。


    正确答案:要向客人表示歉意

  • 第17题：

    一般的，客房清扫员在决定清扫顺序时，应先清扫（）。

    • A、贵宾房
    • B、“请速打扫”房
    • C、走房
    • D、住房

    正确答案:B

  • 第18题：

    一般情况下，下述几种房态中应最先清扫的是（）。

    • A、挂牌清扫房
    • B、总台急需房
    • C、住客房
    • D、走客房

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列（）的清扫整理应与客人协商，定期打扫。

    • A、VIP房
    • B、普通住客房
    • C、长住房
    • D、续住房

    正确答案:C

  • 第20题：

    客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

    • A、进房前，要先敲门询问
    • B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
    • C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
    • D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    一般的，客房清扫员在决定清扫顺序时，应先清扫（）。
    A

    贵宾房

    B

    “请速打扫”房

    C

    走房

    D

    住房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列清扫工作符合规范的是（）。
    A

    在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话

    B

    客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房

    C

    客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声

    D

    一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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