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在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

题目
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

A产品价值

B服务价值

C形象价值

D社会价值

相似考题

1.顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者的介绍与承诺D．自己对该产品的满意程度E．竞争产品的情况

2.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。

3.顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。

4.顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

参考答案和解析
D
略
更多“在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益<em>不包括</em>（）”相关问题

  • 第1题：

    在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）

    • A、产品质量
    • B、生产成本
    • C、顾客服务与顾客满意
    • D、产品价格

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期望

    正确答案:B

  • 第3题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。


    正确答案:一组利益

  • 第6题：

    整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    形象价值

    D

    社会价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
    A

    营销者对该产品的满意程度

    B

    竞争产品的情况

    C

    其他顾客的评价

    D

    自己以往的购买经验

    E

    营销者的介绍与承诺


    正确答案： B,A
    解析： 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

  • 第9题：

    单选题
    在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
    A

    产品质量

    B

    生产成本

    C

    顾客服务与顾客满意

    D

    产品价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    附加产品是指（）。
    A

    顾客真正需要的基本服务或利益

    B

    购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件

    C

    实现核心利益所必须的基础产品

    D

    提供超过顾客期望的服务或利益


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    与传统营销观念相比，关系营销更加注重（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    保持顾客满意

    C

    产品导向

    D

    注重单次交易

    E

    为所有利益相关者贡献价值


    正确答案： D,C
    解析：
    与传统营销观念相比，关系营销更加注重保持顾客，高度强调顾客服务，注重长期销售行为，并为所有利益相关者贡献价值等。

  • 第12题：

    单选题
    顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。
    A

    顾客让渡价值

    B

    顾客总价值

    C

    顾客总成本

    D

    顾客生命周期价值


    正确答案： D
    解析： 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

  • 第13题：

    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。


    正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

  • 第14题：

    产品的核心利益是（）

    • A、潜在的、个性化的利益
    • B、与产品核心利益不相关的附加利益
    • C、顾客期望的增加的产品利益
    • D、顾客购买的基本服务和利益

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    附加产品是指（）。

    • A、顾客真正需要的基本服务或利益
    • B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
    • C、实现核心利益所必须的基础产品
    • D、提供超过顾客期望的服务或利益

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。

    • A、营销者对该产品的满意程度
    • B、竞争产品的情况
    • C、其他顾客的评价
    • D、自己以往的购买经验
    • E、营销者的介绍与承诺

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    填空题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

    正确答案： 一组利益
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。
    A

    产品价值

    B

    时间成本

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： C,B
    解析：
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项，时间成本属于顾客总成本。

  • 第22题：

    判断题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

    正确答案： 一整套属性和条件，顾客感知价值
    解析： 暂无解析

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