问题:在社会经济高速发展的今天,人们对于生活有着更高的标准,出行...
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问题:投资上的回报,包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复...
问题:简述客户服务改进应遵循的原则。...
问题:优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。...
问题:某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:您作为客户经理,应采取哪些对策解决...
问题:如果说一个人既不喜欢本职工作,又不愿意辞职待业而产生出两难的心理...
问题:根据波士顿咨询集团法,所谓“问号类业务”是指高占有率与低增长率的...
问题:客户职务设计的常见方法有哪些?...
问题:下列有关排列评估法说法不正确的是()。...
问题:组建危机管理机构内容包括()。...
问题:客户财务情况分析包括()A、资产项目B、负债和净值项目C、损益表项目D、现金流量表项目E、比率分析...
问题:下列哪一项不属于客户关系管理的功能()A、客户的信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、人事管理...
问题:下列有关绩效管理的定义的说法不正确的是()。A、经理和员工通过沟通的方式,将管理的基本内容确定下来B、经理通过不断的沟通帮助员工清楚工作过程中的障碍C、经理会提供必要的支持、指导和帮助给员工D、经理不会与员工一起完成绩效目标...
问题:以下不属于服务的明显特征是()。A、有形性B、无形性C、不可保存性D、多变性...
问题:管理思想的精髓在于()。...
问题:客户服务的行业环境不包括()。...
问题:优质服务能给企业带来的主要好处是()。...
问题:高效团队的特点包括()A、团队强调独立工作能力B、团队结构呈金字塔型C、团队管理幅度较宽D、成员之间具有开放、互补的沟通机制...
问题:制定优质服务标准最重要的一步是()。...
问题:服务产品的成本分为哪3种?...