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客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

题目

客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

相似考题

1.()指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。A、客户分类B、客户标识C、客户满意D、客户差异

2.按( )，可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。A客户规模B客户所处区域C客户所属行业D客户所有制性质

3.企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

4.下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（ ）。A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户D．以上说法均不正确

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  • 第1题：

    按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

    • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
    • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
    • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
    • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）

    • A、忠诚的客户
    • B、潜在忠诚客户
    • C、虚假忠诚客户
    • D、伪忠诚客户
    • E、不忠诚客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力，为不同价值的客户提供不同的服务，这体现的是客户信息是（）的基础。

    • A、客户沟通
    • B、客户分级
    • C、企业决策
    • D、客户满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是企业决策的基础。

    • A、客户信息
    • B、客户分级
    • C、客户沟通
    • D、客户满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）

    • A、铂金层顾客
    • B、黄金层顾客
    • C、钢铁层顾客
    • D、重铅层顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

    • A、市场
    • B、价值
    • C、客户价值
    • D、市场价值

    正确答案:C

  • 第9题：

    电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。


    正确答案:注册客户、非注册客户、身份性质

  • 第10题：

    问答题
    企业的客户多种多样，有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等，客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理，请问如果按照客户的风险进行分类，对不同的客户应该怎样进行分级管理？

    正确答案： 为了对客户群进行有效的管理，需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施，首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中，常见的核心客户分级方法包括：按照帕累托法则（PretoPrinciplE.划分；按照客户信用风险的大小划分；按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户，或是否同时使用多种划分方法，要根据企业自身的情况来确定。
    1、按照“帕累托法则”划分
    ①根据客户的年赊购额大小，对客户进行排名。
    ②在当年的年赊购总额的70％～80％处进行划线，线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
    ③如果企业的赊销客户群比较稳定，也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
    2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户，如果它们在信用管理工作中容易被疏忽，或容易让信用管理人员掉以轻心，也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类：
    ①客户，是潜在风险比较大的客户群。
    ②非交易类客户，主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者，与它们交往会给企业带来经济损耗。
    ③供应商，供应商信誉的好坏，会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
    3、按照追账成本和难易程度划分
    ①收到货很快付款，它们不属于精明的客户，但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下，它们绝对是好客户。
    ②货款快到期才付款，它们通常是精明的好客户
    ③被提醒后才付款，它们通常是管理不善的客户。
    ④受到催款压力后才付款，它们通常是品德有缺陷的客户，除非客户处于有季节性变化的行业。
    ⑤死拖活拖赖着不付款，它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大，应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款，应立即结束与它们的信用交易关系。
    ⑥有诈骗嫌疑，它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题，必要时可以考虑报警。
    在对客户进行分级之后，信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围，对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高，要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业，可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具，要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品，或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
    A

    承诺是客户对企业做出评价的依据

    B

    一般而言，承诺越高越好

    C

    企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

    D

    企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    电子银行客户按是否注册分为（）和（）；按客户（）不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。

    正确答案： 注册客户、非注册客户、身份性质
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。

    • A、根据客户与企业的关系进行分类
    • B、根据客户对企业的价值进行分类
    • C、按客户信用度
    • D、按客户忠诚度

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据客户分级的“客户金字塔”模型，我们将客户进行三层级划分，即关键客户、（）和（）。


    正确答案:普通客户；小客户

  • 第16题：

    依据企业对客户的不同反应，可以将客户分为（）、关怀型、适应型、冷漠型。

    • A、屈从型
    • B、安全型
    • C、古怪型
    • D、热情型

    正确答案:A

  • 第17题：

    进行客户分级的原因不包括以下（）。

    • A、不同的客户带来的价值不同
    • B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源
    • C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
    • D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提

    正确答案:D

  • 第18题：

    按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

    • A、适应型
    • B、关怀型
    • C、屈从型
    • D、互动型
    • E、冷漠型

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

    • A、承诺是客户对企业做出评价的依据
    • B、一般而言，承诺越高越好
    • C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
    • D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。
    A

    适应型

    B

    关怀型

    C

    屈从型

    D

    互动型

    E

    冷漠型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    电话银行企业客户根据签约方式不同分为柜面签约客户和自助签约客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    某企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，并进一步将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户。该企业这种划分方式采用的变量不包括（　　）。
    A

    类型

    B

    地理变量

    C

    企业规模

    D

    购买特性


    正确答案： B,D
    解析：
    首先根据题意可知企业将自己的客户划分为金融企业和教育企业，说明该企业面对的市场属于工业品市场。工业品市场主要按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行细分。将客户划分为金融企业和教育企业，是按照类型进行的划分，将客户分为华北区客户、东北区客户和华中区客户则是按照地理区域进行的划分。

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