客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

第1题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

第2题：

一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和（）

• A、内部价值
• B、外部价值
• C、潜在价值
• D、远期价值

第3题：

（）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

• A、价值客户
• B、次价值客户
• C、潜在价值客户
• D、低价值客户

第4题：

客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

• A、历史价值
• B、当前价值
• C、潜在价值
• D、终生价值

第5题：

在对客户进行分析时，如果客户行为模式不改变，将给企业带来（）

• A、终生价值
• B、当前价值
• C、潜在价值
• D、历史价值

第6题：

（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

• A、客户当前价值
• B、客户潜在价值
• C、客户关系
• D、客户满意度

第7题：

客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

• A、未来价值
• B、实际价值
• C、潜在价值
• D、当前价值

第8题：

（）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐形经营。

• A、价值客户
• B、次价值客户
• C、潜在价值客户
• D、低价值客户

第9题：

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

• A、铅质客户
• B、铁质客户
• C、黄金客户
• D、白金客户

第10题：

客户当前价值是客户按照（）不变，在将来能为企业创造的价值。

第11题：

第12题：

第13题：

（）当前价值和潜在价值均较高

• A、次价值客户
• B、低价值客户
• C、潜在价值客户
• D、价值客户

第14题：

客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）

• A、终生价值
• B、潜在价值
• C、历史价值
• D、当前价值

第15题：

从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

• A、客户对企业产品的感知质量
• B、客户的期望
• C、客户的关系价值
• D、客户忠诚度

第16题：

一个客户的价值构成包括（）

• A、历史价值
• B、远期价值
• C、当前价值
• D、潜在价值
• E、短期价值

第17题：

（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。

第18题：

一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。

• A、次价值
• B、潜在价值
• C、价值
• D、当前价值

第19题：

客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营情况，忽视了隐性经营。（）

第20题：

价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）

第21题：

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

• A、历史价值
• B、现实价值
• C、当前价值
• D、未来价值
• E、潜在价值

第22题：

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

第23题：