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旅游业的服务人员是城市的形象代表。

题目

旅游业的服务人员是城市的形象代表。

相似考题

1.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。此题为判断题(对，错)。

2.基础设施的主要使用者是（ ）。A.当地居民 B.游客 C.政府官员 D.旅游业的服务人员

3.客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度

4.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（ ）

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    代表广州城市形象的雕塑是什么？与之相关的是哪个古代建筑？


    正确答案: 五羊雕像，五仙观

  • 第2题：

    许多旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通市民为更好与旅游者交流，也主动学习外语，学礼仪，提高了个人素质。由此可以看出，旅游业的发挥在那会对社会产生很大的影响。请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用？


    正确答案: （1）旅游业对社会的积极影响与作用：总的来说，旅游与旅游业对社会的影响是以积极、健康、有利方面占主导地位，主要对思想观念、社会意识及社会风气方面的影响。
    ①有助于改变传统观念和社会意识。旅游是人们一种特殊的社会交往方式，也是人们学习社会、了解历史、认识自然、陶冶情操的实践，成为人群和社会相互影响的社会行为。旅游者直接与接待地的人民群众接触并参与许多民间活动，有利于彼此的联系和沟通，增进了解和友谊。
    ②有助于文明的传播和良好社会风气的形成。由于旅游是一种广泛的人际交往活动，旅游经营者通过与旅游者的交往，从良好的职业道德和职业习惯行为中所体现出来的文明与先进的思想意识和道德精神面貌，必然会影响和感染旅游者以及周围群众，加速文明的传播。
    （2）旅游业对社会的消极影响与作用
    （3）主要是对社会意识方面的污染，即随着国际旅游业的发展，将给接待国的道德观念、价值观念、政治信仰乃至生活方式等带来某些消极的后果。如嫖、赌、酗酒乃至吸毒等恶习。

  • 第3题：

    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）

    • A、服务网点环境及人员形象
    • B、服务人员态度及响应时效
    • C、服务人员专业水平及流程规范

    正确答案:A

  • 第4题：

    旅游业属于城市产业类型中的（）。


    正确答案:第三产业

  • 第5题：

    城市形象展示的核心是城市的什么形象。（）

    • A、独特形象
    • B、对外形象
    • C、对内形象
    • D、优势形象

    正确答案:D

  • 第6题：

    广州是华南最大的（）

    • A、经济特区
    • B、工商业城市
    • C、经济口岸
    • D、旅游业城市

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


    正确答案:管理水平

  • 第8题：

    单选题
    城市形象展示的核心是城市的什么形象。（）
    A

    独特形象

    B

    对外形象

    C

    对内形象

    D

    优势形象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    许多旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通市民为更好与旅游者交流，也主动学习外语，学礼仪，提高了个人素质。由此可以看出，旅游业的发挥在那会对社会产生很大的影响。请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用？

    正确答案： （1）旅游业对社会的积极影响与作用：总的来说，旅游与旅游业对社会的影响是以积极、健康、有利方面占主导地位，主要对思想观念、社会意识及社会风气方面的影响。
    ①有助于改变传统观念和社会意识。旅游是人们一种特殊的社会交往方式，也是人们学习社会、了解历史、认识自然、陶冶情操的实践，成为人群和社会相互影响的社会行为。旅游者直接与接待地的人民群众接触并参与许多民间活动，有利于彼此的联系和沟通，增进了解和友谊。
    ②有助于文明的传播和良好社会风气的形成。由于旅游是一种广泛的人际交往活动，旅游经营者通过与旅游者的交往，从良好的职业道德和职业习惯行为中所体现出来的文明与先进的思想意识和道德精神面貌，必然会影响和感染旅游者以及周围群众，加速文明的传播。
    （2）旅游业对社会的消极影响与作用
    （3）主要是对社会意识方面的污染，即随着国际旅游业的发展，将给接待国的道德观念、价值观念、政治信仰乃至生活方式等带来某些消极的后果。如嫖、赌、酗酒乃至吸毒等恶习。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游业常被人们称为“面向世界的窗口”。“窗口”的含义表现为（　　）。
    A

    是企业形象的代表

    B

    是一个民族、城市、国家的缩影

    C

    是社会风气的反映

    D

    是旅游者形象的反映


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游业接触面广、流动性大，常被人们称为“面向世界的窗口”，“窗口”的含义主要表现为：①它是企业形象的代表；②它是一个国家、一个城市形象的缩影；③它是社会风气的反映。

  • 第11题：

    判断题
    旅游业的服务人员是城市的形象代表。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    青岛节庆文化繁荣的重要作用主要表现在（）。
    A

    可以提升青岛城市的知名度，优化城市形象

    B

    可以提高民众心理预期，带动消费

    C

    可以整合青岛城市资源，带动旅游业的发展

    D

    可以吸引大量经贸洽谈活动，带动投资和经济增长


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员在客人面前要保持（）的形象。

    • A、友好
    • B、整洁
    • C、愉快

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    基础设施的主要使用者是（）。

    • A、当地居民
    • B、游客
    • C、政府官员
    • D、旅游业的服务人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    现代饭店服务人员的角色形象是什么？


    正确答案: SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing（看待）；Inviting（邀请）；C、rE、ation（创造）；E、yE、（眼光）

  • 第17题：

    （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

    • A、服务人员
    • B、管理者
    • C、电话订货
    • D、免费送货

    正确答案:D

  • 第18题：

    酒店服务人员的职业形象包括什么？


    正确答案: 酒店服务人员职业形象首先是外观形象，即是一个人让他人看得到或者感觉得到的综合形象，主要体现为外表形象及与之紧密相连的人格形象。良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，它与秀美容貌及婀娜身材相比，更是深层次的美。

  • 第19题：

    问答题
    根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

    正确答案： （1）应重视给宾客的第一印象。
    （2）要有简洁、流畅的语言表达能力。
    （3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
    （4）要有对客人的招徕能力。
    （5）各要点的简要表述。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    基础设施的主要使用者是()。
    A

    当地居民

    B

    游客

    C

    政府官员

    D

    旅游业的服务人员


    正确答案： A
    解析： 基础设施是指其主要使用者为当地居民，同时也是游客的旅游活动必须依赖的设施。

  • 第21题：

    问答题
    代表广州城市形象的雕塑是什么？与之相关的是哪个古代建筑？

    正确答案： 五羊雕像，五仙观
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    上海旅游业定位为“都市型”旅游，这是由（　　）决定的。
    A

    上海自身的旅游资源优势和特色

    B

    上海都市形象的特色

    C

    上海城市旅游的综合优势

    D

    世界城市旅游发展的经验

    E

    城市旅游发展的客观需求


    正确答案： C,D
    解析：
    都市旅游产品是指都市以其特有的旅游资源向旅游者提供的各种产品和服务，用于满足出于参观游览、商务会议、考察购物、休闲度假等目的旅游者在都市进行旅游活动的需要。借助于独特的都市风光、都市商业和都市文化，通过多年发展，上海的都市旅游业已取得令人喜悦的成绩。上海都市旅游产品主要包括会展旅游产品、商务旅游产品、购物旅游产品、美食旅游产品、文化旅游产品、节庆旅游产品、工业旅游产品、体育旅游产品。

  • 第23题：

    单选题
    与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
    A

    服务网点环境及人员形象

    B

    服务人员态度及响应时效

    C

    服务人员专业水平及流程规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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