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客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度

题目

客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

  • A、服务代表的办事效率
  • B、服务的专业化
  • C、服务人员的外在形象
  • D、企业的信赖度
相似考题

1.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

2.在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

3.中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。A、服务人员较少的B、服务人员较多的C、服务人员缺乏的D、服务人员一般的

4.抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错

更多“客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度”相关问题

  • 第1题：

    良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

    • A、需要被关心
    • B、需要被埋怨
    • C、需要服务人员专业化
    • D、需要迅速反应

    正确答案:B

  • 第3题：

    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。

    • A、业务代表；
    • B、窗口职工；
    • C、电力企业职工
    • D、95598职工

    正确答案:C

  • 第4题：

    物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    品牌服务意识是指员工在为客户服务时，时时都意识到自己代表（）

    • A、公司品牌
    • B、个人形象
    • C、企业形象
    • D、企业品牌

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

    • A、服务人员
    • B、管理者
    • C、电话订货
    • D、免费送货

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本*公司企业品牌和产品品牌的认可度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和；

    • A、服务流程
    • B、服务环节
    • C、服务步骤
    • D、服务人员

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。
    A

    “不熟不做”的原则

    B

    “集中一点”即专业化服务的原则

    C

    “客户是上帝”的原则

    D

    “重点客户、重点服务”的原则

    E

    “延伸服务”即服务品种创新的原则


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。
    A

    业务代表；

    B

    窗口职工；

    C

    电力企业职工

    D

    95598职工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对“忠诚企业”表述正确的一项是（）
    A

    热爱企业，关心企业，讲求奉献，维护企业利益和形象

    B

    热爱企业，以企业为家，忠实的为企业服务

    C

    热爱企业，关心企业，服务企业，以企业为家

    D

    热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。

    • A、服饰得体
    • B、举止有礼
    • C、表达得当
    • D、衣着超前

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    物流企业在选择客户服务战略时，主要应掌握（）原则。

    • A、“不熟不做”的原则
    • B、“集中一点”即专业化服务的原则
    • C、“客户是上帝”的原则
    • D、“重点客户、重点服务”的原则
    • E、“延伸服务”即服务品种创新的原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

    • A、被关心
    • B、被埋怨
    • C、倾听
    • D、服务人员专业化
    • E、迅速反应

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第20题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


    正确答案:管理水平

  • 第22题：

    多选题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
    A

    服务产品

    B

    服务行为

    C

    服务的社会性

    D

    服务的经济性

    E

    企业形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）
    A

    加强服务质量监控

    B

    有效改善服务水平

    C

    完善企业服务机制

    D

    了解服务人员对企业的忠诚度

    E

    有效激发服务人员的工作积极性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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