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“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

题目

“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

相似考题

1.狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范(服务硬件设备、功能分区等)、室内陈列设计、现场营销展示设计等。判断对错

2.物业管理方面的培训内容主要包括（　　）等。A、收费期限B、物业管理服务的内容C、收费标准D、公共管理合约E、管理规则

3.《“十三五”旅游业发机划》要求，“十三五”时期、要推进导游管理体制改革建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）的导游管理新体制。A.政府主导、执业自由、服务规范、社会监督 B.政府主导、执业灵活、服务规范、社会监督 C.市场主导、执业灵活、服务规范、社会监督 D.市场主导、执业自由、服务规范、社会监督

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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  • 第1题：

    从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:A

  • 第3题：

    园艺服务应满足的要求不包括（）。

    • A、《园艺服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《CCPM标识规范》
    • D、《危险源管理方案》

    正确答案:D

  • 第4题：

    孕产妇健康管理服务规范的主要内容包括：①（），②（），③（）。


    正确答案:县、乡、村三级管理；早孕建卡；高危孕产妇筛查

  • 第5题：

    服务规范通则主要包括（）内容。

    • A、服务提供规范
    • B、服务过程规范
    • C、服务控制规范

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    柜面现场物的管理主要包括（）。

    • A、服务环境
    • B、服务设备
    • C、招贴、照明设施
    • D、客户管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。

    • A、服务内容
    • B、服务要求
    • C、考核监督、控制
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

    • A、培训管理
    • B、应急管理
    • C、风险管理
    • D、绩效管理
    • E、非现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    服务支撑平台标准规范体系不包括哪项内容？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
    A

    服务礼仪规范

    B

    基本服务规范

    C

    服务行为规范

    D

    客户服务规范


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）

    • A、服务监督规范
    • B、服务元数据规范
    • C、服务分类规范
    • D、服务管理规范

    正确答案:B

  • 第14题：

    《孕产妇健康管理服务规范》的服务要求不包括（）

    • A、硬件要求：基本设备和条件
    • B、人员要求：应取得相应的执业资格，并接受过孕产妇保健专业技术培训
    • C、加强宣传，告知服务内容，使更多的育龄妇女愿意接受服务，提高早孕建册率
    • D、按照国家有关孕产妇保健工作规范的要求进行孕产妇健康管理工作
    • E、早孕期建册率=辖区内怀孕12周之前建册的人数/该地改时间段内活产数×100%

    正确答案:E

  • 第15题：

    医师培训主要包括哪些内容？（）

    • A、医疗保险相关政策规定
    • B、经办管理
    • C、医疗服务协议
    • D、稽核监督
    • E、医疗费审、核支付规范等

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。


    正确答案:统一标准，归口管理，分级负责

  • 第17题：

    按照《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应按规定的职责对工程项目的服务进行策划，并组织实施。请简述服务应包括哪些内容？。


    正确答案: 保修。
    非保修范围内的维修。
    合同约定的其他服务

  • 第18题：

    总公司客户服务柜面建设的总体目标是外部形象、管理模式、服务职能、业务流程、监督管理的五个统一


    正确答案:正确

  • 第19题：

    《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

    • A、服务礼仪规范
    • B、基本服务规范
    • C、服务行为规范
    • D、客户服务规范

    正确答案:B

  • 第20题：

    狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）
    A

    服务监督规范

    B

    服务元数据规范

    C

    服务分类规范

    D

    服务管理规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业服务方面的培训内容主要包括（　　）等。
    A

    收费期限

    B

    物业管理服务的内容

    C

    收费标准

    D

    公共管理合约

    E

    管理规则


    正确答案： E,A
    解析：
    物业管理服务方面的培训内容主要包括：①物业服务内容；②收费标准；③服务规则；④物业服务公约；⑤其他。

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