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柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

题目
柜面文明规范服务包括哪些内容?()

A、服务环境;服务流程

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律

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1.下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）A.文明服务B.岗位形象C.岗位技能D.岗位规范E.综合考评

2.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

3.下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理

4.根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

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  • 第1题：

    网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平()。

    A、提高效率

    B、加强服务

    C、防范操作风险

    D、一人多岗


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    生育文明包括哪些内容?


    参考答案：生育观念文明、生育制度文明、生育行为文明、生育管理与服务文明和生育科技文明等。

  • 第3题：

    根据《安装工程计算规范》安全文明施工及他措施项目包括哪些内容？


    答案：
    解析：
    1.安全文明施工（含环境保护、文明施工、安全施工、临时设施）；2.夜间施工；3非夜间施工；4二次搬运；5冬雨期施工增加；6巳完工程及设备保护；7高层施工增加。

  • 第4题：

    柜面用印机管理相关问题包括()。

    A、开启电子锁管理不规范

    B、柜面用印机钥匙管理不规范

    C、柜面用印机摆放不规范


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    下列哪些选项属于收费员星级考评内容。（）

    A.文明服务

    B.岗位技能

    C.岗位规范

    D.综合考评

    E.岗位形象


    正确答案：BCDE

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