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客户车辆维修完毕后系统通过哪几种方式提示客户和SA办理结算交车手续？（）A、客户看板B、短信通知C、DMS系统自动提示SAD、电话通知

题目

客户车辆维修完毕后系统通过哪几种方式提示客户和SA办理结算交车手续？（）

  • A、客户看板
  • B、短信通知
  • C、DMS系统自动提示SA
  • D、电话通知
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1.填入DMS系统中客户车辆的销售日期是()。A.交车日期B.开票日期C.上牌日期D.到货日期

2.根据奔驰标准售后服务流程，当车辆维修时间延长，不能按时交车时，正确的是？（）A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度，调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度，调度反馈给客户

3.车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

4.若客户的证件已过期,以下做法正确的是:()A.客户可正常办理保单借款等保全业务B.系统触发短信提醒客户及时更新C.客户办理保全或理赔业务时，系统会进行更新提示及拦截不予通过，需客户更新证件后才能受理D.新单投保可核保通过

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  • 第1题：

    电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）

    • A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
    • B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
    • C、SA在工单上更改预计交车时间
    • D、维修技师延长开钟时间
    • E、不需要通知客户，直接安排修理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为分流客户，给客户领取满期金以充分的指导，各保险公司都要印发银行保险满期领取服务指南等手册，提示客户如何办理满期领取手续，比如（）。

    • A、上门挨家挨户进行通知
    • B、比如客户收到“满期金领取通知书”，如何办理，需提供的相应材料；
    • C、如没收到“满期金领取通知书”，采取何方式办理，需提供的相应材料；
    • D、特别是对客户直接前往农行网点办理领取手续的，对需要准备的材料和注意事项做详尽的提示；

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户通过柜面办理转账业务，如收款账户已被纳入运营关注名单，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险后如客户坚持办理，需经（）后办理。

    • A、运营主管系统授权
    • B、分行运营管理部审批通过
    • C、总行运营管理部审批通过
    • D、支行行长审批通过

    正确答案:A

  • 第6题：

    对于未在应收日交费成功的保单，公司将开展催交服务，发送提示通知，面见客户，协助客户办理有关手续。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    通过银行自助渠道进行单位开户预约成功后，银行将通过以下哪种方式通知客户。（）

    • A、短信息通知
    • B、微信通知
    • C、人工电话通知
    • D、以上全选

    正确答案:A

  • 第8题：

    在兴业银行设立的自动扣款交易一旦失败，系统会及时通知客户的短信是（）

    • A、动户通知
    • B、自动扣款失败通知
    • C、余额超限通知
    • D、互动短信

    正确答案:B

  • 第9题：

    手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    存量客户关闭余额的邮件通知并不会影响短信余额提示。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    判断题
    手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户通过柜面办理转账业务，如收款账户已被纳入运营关注名单，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。网点运营人员应向客户充分提示风险后如客户坚持办理，需经（）后办理。
    A

    运营主管系统授权

    B

    分行运营管理部审批通过

    C

    总行运营管理部审批通过

    D

    支行行长审批通过


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


    正确答案:7

  • 第14题：

    以下对于电话银行语音自助办理通知存款，说法正确的是（）。

    • A、客户可通过语音自助办理卡内或向约定账户办理通知存款开户
    • B、客户可通过语音自助办理通知存款自动转存以及支取设定
    • C、卡内活期子账户转入通知存款子账户成功后，语音自助系统会提示客户设置自动转存，客户可通过提示完成通知存款自动转存设定
    • D、客户可在通知存款开户次日或支取之前通过语音自助办理通知存款自动转存设定

    正确答案:C

  • 第15题：

    交车流程正确的是（）

    • A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

    正确答案:A

  • 第16题：

    网上办卡业务的客户预约领卡网点收到卡片，并逐张核对无误后，通过（　）方式通知客户领卡。

    • A、经办员“查询维护网上办卡信息登记簿”，触发系统自动向申请人发送领卡通知短信。
    • B、网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构向申请人发送领卡通知短信。
    • C、网点将核对一致的信息发送到发卡机构，由发卡机构转电话银行电话通知客户领卡。
    • D、网点拨打申请人联系电话逐一通知客户领卡。

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

    • A、账户查询
    • B、金融信息查询
    • C、短信定制服务
    • D、签约信息管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户在办理业务过程，兴业银行系统主动触发的短信包括（）

    • A、个人网银交易短信保护
    • B、企业网银“精灵卫士”短信服务
    • C、电话银行查询通知
    • D、信用卡风险提示

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    客户办理通知存款建立通知可通过以下（）方式办理。

    • A、亲自到网点
    • B、通过电话
    • C、通过传真
    • D、通过网上银行

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    着重挖掘现有客户，利用行内（）系统内优质客户资源或代发工资客户，通过电话、短信和信函等方式邀请符合大额分期付款业务条件的客户办理业务。

    • A、PRM
    • B、PCRM
    • C、CRM
    • D、PCM

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    客户在办理业务过程，兴业银行系统主动触发的短信包括（）
    A

    个人网银交易短信保护

    B

    企业网银“精灵卫士”短信服务

    C

    电话银行查询通知

    D

    信用卡风险提示


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户办理通知存款取款通知后，若客户名下通知存款为七天通知，则系统在约定取款日（）向账户银信通签约手机号发送取款提示短信。
    A

    当天

    B

    前一天

    C

    前两天

    D

    前三天


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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