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满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。

题目

满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。

相似考题

1.一般来说,应根据调查目的选择调查内容,调查的内容大致可分为()A、工作本身满意度;工作回报满意度B、工作环境满意度C、工作群体满意度;企业满意度D、社会满意度

2.商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。

3.收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？

4.中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量

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  • 第1题：

    新车初期质量调查可反映出的情况是（）

    • A、车辆品质；
    • B、销售服务质量；
    • C、售后服务质量；
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    售后部的客户满意度调查简称为（）

    • A、SSI
    • B、CSI
    • C、CS
    • D、CCS

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）

    • A、满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
    • B、满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
    • C、满意度对经销店的收益影响不大。

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    顾客满意度的测评方法包括（）。

    • A、调查表式测评法
    • B、调查问卷测评法
    • C、调查综合测评法
    • D、调查分析测评法

    正确答案:A

  • 第9题：

    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）

    • A、基础运营管理测评
    • B、客服中心服务感受测评
    • C、同业比较
    • D、特定产品
    • E、专项活动开展情况测评

    正确答案:B,D,E

  • 第10题：

    多选题
    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。
    A

    专项满意度测评

    B

    客户满意度驱动因素测评

    C

    基础运营管理测评

    D

    与同业的比较


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）
    A

    基础运营管理测评

    B

    客服中心服务感受测评

    C

    同业比较

    D

    特定产品

    E

    专项活动开展情况测评


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第14题：

    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）

    • A、人工外呼
    • B、微信调查
    • C、短信调查
    • D、邮件调查

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户满意度测量常用的调查方法不包括（）

    • A、入户访谈
    • B、问卷调查
    • C、售后服务
    • D、电话测评

    正确答案:C

  • 第16题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

    • A、投诉分析测评
    • B、订货送货测评
    • C、服务质量测评
    • D、满意度测评

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。


    正确答案:一级

  • 第19题：

    由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。

    • A、专项满意度测评
    • B、客户满意度驱动因素测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、与同业的比较

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）
    A

    人工外呼

    B

    微信调查

    C

    短信调查

    D

    邮件调查


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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