标准化服务只是优质服务的下限,个性化服务才是优质服务的上限。
第1题:
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
第2题:
“金钥匙”理念是一种()理念。
第3题:
执行规范是提供优质服务的基础,是企业优质服务的出发点。()
第4题:
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求,远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此,即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范,严格按程序提供了相应的服务,这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务,才能达到优质服务的水准
第5题:
饭店优质服务的建立途径()
第6题:
下列关于―优质服务的说法中,正确的是哪一项?()
第7题:
优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。
第8题:
优质服务
个性化服务
超常规服务
委托代办服务
第9题:
对
错
第10题:
内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果
内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的
内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果
内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
第11题:
耐心细致
优质服务
个性化服务
没有投诉
第12题:
树立正确的服务观念
了解宾客的需求
强化培训,提高员工素质
大力推行标准化服务
坚持多样化与个性化服务
第13题:
优质服务=()+()。
规范化服务;个性化服务
略
第14题:
什么是优质服务?优质服务由哪些要素构成?
第15题:
优质服务就是在标准化服务的基础上再提供()务
第16题:
优质服务=规范服务+()服务。
第17题:
优质服务是()相结合的服务。
第18题:
优质服务=规范服务
第19题:
优质服务、优先服务、优雅服务
优质车辆、优质环境、优质服务
优质服务、优美环境、优良秩序
优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员
第20题:
真诚待客,正确处理宾客投诉
真诚待人,尊重旅游者
不断提高道德境界
清洁端庄,礼貌待客
实行标准化服务和个性化服务
第21题:
对
错
第22题:
规范化服务
个性化服务
魅力服务
细微服务
礼貌服务
第23题:
对
错