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提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。A、以善待善、以善待劣B、以善待善、以劣待劣C、以劣待劣、以善待劣D、以劣待善、以善待劣

题目

提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。

  • A、以善待善、以善待劣
  • B、以善待善、以劣待劣
  • C、以劣待劣、以善待劣
  • D、以劣待善、以善待劣
相似考题

1.导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

2.简述导游员提供心理服务的基本要求。

3.当游客要求在景区购物，景区导游员应该如何提供服务？

4.心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。

更多“提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出”相关问题

  • 第1题：

    在助人过程中，根据社会工作者为服务对象提供服务的模式，可以将社会工作者所承担的角色划分直接服务角色、间接服务角色与合并服务角色。下列选项中哪一项是社会工作者的直接服务角色（ ）。

    A.行政管理者
    B.关系协调者
    C.资源筹措者
    D.政策影响者

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？


    正确答案:如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心；如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

  • 第3题：

    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？


    正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

  • 第4题：

    导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？


    正确答案: （1）具备强壮的身体和专业知识。
    （2）做好充分的物资准备。
    （3）生活照料要周到。
    （4）处理问题要果断。

  • 第5题：

    服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（），包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:行为规范

  • 第6题：

    营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。


    正确答案:热情周到；谦恭有礼

  • 第7题：

    服务行业要求服务员（）

    • A、突出自己的个性
    • B、摆正自己的位置
    • C、善于调节自我心理
    • D、善于控制自己的情绪
    • E、具有超强的免疫力
    • F、能为客人提供热情周到的服务

    正确答案:B,C,D,F

  • 第8题：

    单选题
    提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。
    A

    以善待善、以善待劣

    B

    以善待善、以劣待劣

    C

    以劣待劣、以善待劣

    D

    以劣待善、以善待劣


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    心理服务，亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

  • 第10题：

    问答题
    导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？

    正确答案： 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

    正确答案： 尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。
    A

    导游服务

    B

    导购服务

    C

    心理服务

    D

    审美服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社会工作者在实际服务中扮演着多重角色，包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的扩展角色，社会工作者的基本角色包括（　　）。

    A.服务提供者
    B.支持者
    C.倡导者
    D.研究者
    E.关系协调者

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考核的是社会工作者的服务角色。社会工作者承担的基本角色主要包括：①服务提供者；②支持者；③倡导者；④关系协调者。其中，研究者是社会工作间接服务角色的一种，不属于基本角色。

  • 第14题：

    导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。

    • A、趣闻
    • B、知识
    • C、健康
    • D、愉悦

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

    • A、要学会使用柔性语言
    • B、要了解旅游团成员的信息
    • C、要微笑服务
    • D、要与旅游者建立起伙伴关系
    • E、要尊重人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。

    • A、支持领队的工作
    • B、避免正面的冲突
    • C、尊重领队
    • D、提供心理服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？


    正确答案: 首先要尊重游客，其次学会使用柔性语，第三要提供微笑服务，第四与游客建立“伙伴关系”。总之，要努力了解游客，何针对性地，体贴入微地为游客服务，从小事做起，全心全意地为游客服务。

  • 第18题：

    作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    微笑服务是我们为客人提供的一种（）

    • A、心理服务
    • B、功能服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。
    A

    支持领队的工作

    B

    避免正面的冲突

    C

    尊重领队

    D

    提供心理服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（　　）。
    A

    平等待客

    B

    宽容待客

    C

    以诚待客

    D

    以礼待客


    正确答案： A
    解析：
    服务行业有句名言：“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系，这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务，这要求导游人员必须宽容待客，把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。

  • 第22题：

    多选题
    导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。
    A

    功能性服务

    B

    情绪性服务

    C

    规范化服务

    D

    个性化服务


    正确答案： B,D
    解析：
    心理服务又称情绪性服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。

  • 第23题：

    问答题
    导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

    正确答案： 1）树立美好的第一印象与最后印象。2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。7）运用超常服务赢得人心。8）联系实际分析论述。
    解析： 暂无解析

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