问题:强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱,按要求该门是防弹的,有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的(),乘务员使用()要求进入。A、钥匙锁,钥匙B、指纹锁,指纹C、电子锁,键盘D、密码锁,密码...
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问题:下列哪一个区域不是乘务员在航前安全检查中要去搜索的?()A、厨房B、卫生间C、驾驶舱D、乘客就座区...
问题:使用电话与顾客交流时,你应该:()A、语速非常慢,让顾客明白你的意思B、使用行业术语以表示你很专业C、不要让话筒与嘴巴靠的太近,避免说话过于大声D、使用简短语句让顾客明白你的意思...
问题:为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应,最好是一开始就使用以下哪种称呼:()A、我和你B、你C、我们D、我和我们...
问题:下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()...
问题:下面哪个不是航空公司需要向残障人士提供协助?()A、登记协助B、寄存和取回行李协助C、使用卫生间协助D、进出卫生间协助...
问题:当事情发生时,首先给人们观点施加最大的影响,这叫做:()A、近因效应B、首因效应C、初始效应D、首要效应...
问题:一线员工必须具备的能力有()...
问题:以客户为中心最重要的一点是()A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要...
问题:以下哪个选项不是准备着陆时检查表的一部分?()A、逃生舱门已解除预位B、所有电子装置均已关闭C、座位调到正常位置D、系好安全带...
问题:以下不属于低成本航空公司的是()...
问题:随着竞争增大,航空公司为了存活下去,不得不建立新的商业模式,其中不包括()A、更优质的航空服务B、航空票价提高C、LCC-低成本航空...
问题:完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为()...
问题:当飞机上发生危及机组人员或乘客安全的事件时,安全部门将会要求机组人员做什么?()A、参与安全部门所做的情况汇报,并提交安全报告B、访问航空公司咨询服务部门C、参加航线评估D、与机舱安全任务组会面...
问题:智能手机()和社交媒体的迅速增长,已经永远而彻底的改变了客户,相互交流的情景。A、网络B、电话C、短信...
问题:在应对客户和其他任何人际交往时,时刻谨记()是很有好处的。A、相互原则B、谦虚原则C、互惠原则D、礼貌原则...
问题:当服务失败时,服务补救是()A、用可选择的程序来处理B、用社交媒体来处理C、用必要和标准化的程序来处理...
问题:飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么?()A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突...
问题:关于非语言沟通的哪一种说法是正确的?()...
问题:在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容...