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以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
题目
以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）
- A、即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题
- B、你需要回答许多问题，因此应该快速问答
- C、当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话
- D、如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
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参考答案和解析
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-
第1题：
如何正确理解客户投诉：（）。
- A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”
- B、投诉是渠道、机会
- C、使你看清工作中的问题
- D、使你赢得更多忠诚的客户
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
- A、强调你能够为他们做的事
- B、主动向他们出示证据或文件
- C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
- D、保持平静的语气
- E、表达你对他们处境的理解
正确答案:B,C -
第3题：
客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。
- A、“我会……”
- B、“我尽可能……”
- C、“你必须……”
- D、“我理解……”
正确答案:A,D -
第4题：
如果你没有查明客户到来的原因就开始工作，客户永远也不会信任你销售的其他东西。
正确答案:正确 -
第5题：
在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）
- A、询问客户需要
- B、向客户了解意向
- C、推荐你的产品
正确答案:C -
第6题：
在已经知道准顾客接纳了你的交易建议后，应该以下列方式询问（）
- A、“那么，你买了吧，好吗？”
- B、“你需要多少？”
- C、“什么时候要货？”
- D、“你需要什么规格的？”
正确答案:B,C,D -
第7题：
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。
- A、客户说话的时候，你经常打断客户表述
- B、没有让自己的目光与客户的目光相遇
- C、面无表情，客户不知你是否理解了
- D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
- E、在谈话过程中适时地表达自己的见解
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
- A、我也明白你的感受！
- B、发生这样的事很正常的。
- C、如果我是您，我也会像您一样不满意。
- D、昨天刚解决过你这类问题。
- E、我们充分理解您的感受。
正确答案:A,C,E -
第9题：
当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
正确答案:不知道答案 -
第10题：
下列属于有效的倾听技巧的有（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、不要主观假设，不要还没听完就下结论
- C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
- D、以上都有
正确答案:D -
第11题：
关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。
- A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
- B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
- C、你和客户同时挂电话
- D、你和客户谁先挂电话都无所谓
正确答案:A -
第12题：
问答题你的项目还没做完，期间传给客户的很多数据存在问题，客户因此很生气，投诉了你。领导也因此严厉批评了你，你怎么办？正确答案： 出现这种情况，我要第一时间减少客户的损失，改正数据中的错误，确保项目的顺利完成，我的具体做法如下。
首先，接受批评、核实数据。我会虚心接受领导的批评，将接下来的改正计划向领导汇报，得到其指示后，及时展开补救工作。我会统计已经传送客户的名单，传递的数据的具体内容，并对所有内容进行核实。对有错误的数据重点标注，并一一联系客户，向客户道歉，请他们先不要使用数据，我们修改后会重新发送。
其次，及时改正、减少损失。我会调整工作计划，计算修改完数据错误的大概用时，安排好完成项目的总体时间。然后召开紧急工作会议，确定接下来的工作安排，具体责任到人，分配好数据修改的同事以及完成剩下项目内容的同事。如果人手不够，向领导说明情况，希望得到其他同事的帮助。把修改正确的数据重新发给客户，并对给他们工作带来的影响深表歉意，如果还有其它损失我会想办法帮助他们尽量弥补。
最后，感谢投诉、吸取教训。我会再次电话和邮件的形式感谢投诉我的客户，让我及时发现了数据中的问题，并希望不要影响我们今后的合作。在今后的工作中，我会引以为鉴，更加细心谨慎，核对好数据，在使用数据和向客户发送数据时注意及时检查，防止错误的出现。解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
- A、“我本来应该”
- B、“你应该冷静下来”
- C、“我不是已经告诉你了吗”
- D、“你弄错了”
正确答案:A -
第14题：
回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
正确答案:正确 -
第15题：
重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。
正确答案:错误 -
第16题：
当你与客户接触时，不要急着抛出你的观点，先观察客户的（）等细节，通过客户的表述确定你的猜想，然后投其所好，让客户觉得你是有一定了解才提出的，这样就更容易信任你。
- A、年龄
- B、背景
- C、爱好
- D、性格
正确答案:B,C,D -
第17题：
“你是否理解，你是否明白...如果是这样，你不要悲哀”出自歌曲（）。
正确答案:《血染的风采》 -
第18题：
回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。
正确答案:暂短停顿 -
第19题：
在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）
- A、点头表明你听懂了所提的每个问题。
- B、如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
- C、把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
- D、当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:D -
第20题：
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
- A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
- B、当客户沉默时
- C、当刚刚进行完产品推荐时
- D、提供解决方案后
- E、成交促成前
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
在倾听的时候，应做到（）。
- A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
- B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
- C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
- D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
- E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
不属于有效倾听技巧的是（）。
- A、尽量不要打断客户的话
- B、注重回答而非聆听
- C、不要主观假设
- D、用自己的话复述客户所说的重要内容
正确答案:B -
第23题：
单选题商业银行对授信中的国别风险进行识别时，应严格遵循（ ）原则。A了解你的客户
B理解你的客户
C尊重你的客户
D保护你的客户
正确答案： D解析：