沟通中要掌握和了解患儿的身心特点有哪些？

第1题：

第2题：

第3题：

掌握沟通要领时，要注意做到（）

• A、沟通中，要学会变通
• B、沟通时，要平心静气
• C、言语沟通中，不要随意插话
• D、学会适时赞美

正确答案:A,B,C,D

第4题：

全陪在接团前要掌握团队具体的行程安排，以下哪项不属于行程中所涉及的内容（）

• A、掌握全团行程计划，以及抵离各站的时间和交通工具等
• B、了解线路安排上是否有不对外开放的地区和边境地区
• C、了解全程安排的文娱节目、额外游览项目等，及是否收费
• D、了解司机相关信息，随时进行行程沟通

正确答案:D

第5题：

增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
• C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）
• D、所有选项皆是

正确答案:D

第6题：

了解和掌握各种评论形式的特点，有何实践意义？

正确答案: 了解和掌握各种新闻评论形式的特点，意义如下：
（1）有助于我们在特定情况下，得心应手地选择最恰当的评论形式，以便扬其所长，更有效地进行传播。
（2）有助于我们对各种评论形式有一个比较完整的认识，从而使我们在新闻传播中注意各种评论形式的配合运用，更好地发挥评论的特长。
（3）有助于避免评论形式单调的缺陷，使版面更加琳琅满目，生动活泼。为努力搞好新闻传播工作，我们一定要善于把党的意图、实践中涌现的新人新事新风尚、群众的要求和呼声，运用各种形式的评论反映出来，为党立言、为民代言，体现生动活泼的民主政治局面。

第7题：

什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是
⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。
⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
⑶将上述符号传递给接受者。
⑷接受者接受这些符号。
⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。
⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确
无误地接受。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

学前智力落后儿童的身心特点有哪些？
一、感知觉得特点；首先，智力落后儿童的感知觉速度缓慢，感知的范围狭窄。其次，智力落后儿童在感知过程中，分辨能力差，往往看不出事物之间的差异性。此外，智力落后儿童感知觉的恒常性也比较差。
二、注意的特点；智力落后儿童在注意方面表现出的特点是注意的持久性差、注意范围狭窄、注意转移和分配能力差。
三、记忆的特点：记忆的速度慢、容量小、保持的时间短、再认困难、不完整。
四、语言的特点：智力落后儿童的语言能力一般低于正常儿童，他们语言发展缓慢、词汇量少、语言理解力差、表达困难。
五、思维的特点：智力落后儿童的思维多处于直观和具体思维阶段，在判断具体事物时容易受单个直观形象的支配，而不能概括出事物的共同性和本质特征。智力落后儿童在思维方面还表现出刻板、不灵活。
六、个性的特点：
1、智力落后儿童的期望值普通偏低。
2、智力落后儿童缺乏自我尊重意识。
3、智力落后儿童缺乏交往的需要，性格胆怯、孤僻。他们不喜欢与同龄孩子一起玩耍、交谈和往来。
略

第12题：

要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

正确答案: （1）驾驭型：特征为控制性较强、敏感性较弱；
（2）表现型：特征为控制性较强、敏感性较强；
（3）平易型：特征为控制性较弱、敏感性较强；
（4）分析型：特征为控制性较弱、敏感性较弱。

第13题：

简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

正确答案: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

第14题：

人际沟通要掌握哪些技巧？

正确答案: （一）扩大开放区，缩小秘密区（二）找到共同经验区（三）注意尊重对方（四）防止说话伤害对方（五）学会保持沉默（六）克服自卑心态

第15题：

沟通中要掌握和了解患儿的身心特点有哪些？

正确答案:医疗活动中对患儿的沟通难度大、要求高，因此沟通中要掌握和了解患儿的身心特点：自我表达能力差；情感控制能力低；对疾病的耐受力低；患病后心理变化大；检查及治疗时不易合作；自尊心强与心理承受能力的不相适应；患病后依赖性增强等。

第16题：

第17题：

第18题：