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大堂经理“五声服务”适用语()A.“您好”B.“请问您办理什么业务”C.“谢谢您，这是我们应该做的”D.“对不起，麻烦您……”E.“再见，请慢走。”
题目
大堂经理“五声服务”适用语()
A.“您好”
B.“请问您办理什么业务”
C.“谢谢您，这是我们应该做的”
D.“对不起，麻烦您……”
E.“再见，请慢走。”
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第1题：
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()
A:迎宾时“您好”
B:询问时“请问您办理什么业务”
C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
参考答案：D -
第2题：
当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!
参考答案：B
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第3题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
A,B,C
略 -
第4题：
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。
A、迎宾时“您好!”。
B、询问时“请问有什么可以帮到您?”
C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E、送宾时“再见，请慢走”。
参考答案：ABCE -
第5题：
当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时,应说“不客气(或谢谢您),这是我们应该做的。”()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确