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“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）A、外包清洁公司清洁工B、外包绿化公司绿化工C、其他外包服务单位员工D、以上都是
题目
“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好，主动打招呼。所有员工包括（）
- A、外包清洁公司清洁工
- B、外包绿化公司绿化工
- C、其他外包服务单位员工
- D、以上都是
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第1题：
清洁/绿化资料管理规程规定，日常清洁外包小区每月要收集的外包资料内容有：新入职员工身份证复印件、更新的员工花名册、工作计划、培训计划、岗位分布表、员工出勤表、请假条复印件、员工离职报告和（）。
- A、物料清单
- B、主管工作日记
- C、机械保养计划
- D、会议记录
正确答案:A -
第2题：
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）
- A、敬礼、问好
- B、微笑、问好、主动服务
- C、敬礼、微笑、问好
- D、立正站立，说：“领导好。”
正确答案:B -
第3题：
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。
- A、换位思考
- B、体贴周到
- C、真诚持续
- D、主动服务
正确答案:B -
第4题：
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。
- A、100%
- B、90%
- C、大部分
- D、基本
正确答案:A -
第5题：
下面关于“全员学绿化”说法正确的是（）
- A、所有员工都要了解园区内植物的名称和习性
- B、所有员工都要懂得绿化养护的基本知识
- C、所有员工都要懂得绿化监管的基本常识
- D、以上都是
正确答案:D -
第6题：
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、热忱、真诚、积极、主动
- C、把业主的事当自己的事
- D、微笑问好，主动服务
正确答案:B -
第7题：
见面礼仪要注意不要（）。
- A、问好时要面带微笑
- B、早上见面要主动问好
- C、见到领导要主动问好
- D、在领导面前同事间以昵称相称
正确答案:D -
第8题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。
- A、三米原则
- B、微笑原则
- C、顾客是上帝原则
- D、个性化原则
正确答案:C -
第10题：
2016年，A公司计划将员工福利外包。从员工福利管理的具体职能出发，其优势在于（）。 ①外包有利于降低经营成本，提高经营绩效 ②外包有利于企业专注自身核心业务 ③外包有利于提高员工福利保障水平和范围 ④外包能够提升人力资源部的战略作用
- A、①②③
- B、①②④
- C、②③④
- D、①②③④
正确答案:D -
第11题：
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（ ）。A功能服务
B心理服务
C个性化服务
D主动服务
正确答案： D解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。②心理服务，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。 -
第12题：
单选题见面礼仪要注意不要（）。A问好时要面带微笑
B早上见面要主动问好
C见到领导要主动问好
D在领导面前同事间以昵称相称
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）
- A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
- B、亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
- C、亲情、温暖、体贴和照顾
- D、热忱、真诚、积极、主动
正确答案:B -
第14题：
下面关于“全员做清洁”说法不正确的是（）
- A、所有员工都要搞好本岗位清洁
- B、所有员工都要把自己当清洁工，一起做清洁保洁
- C、所有员工都要关注公共卫生，园区内发现路面遗漏垃圾，必须及时清理
- D、所有员工发现清洁问题，都要及时反馈
正确答案:B -
第15题：
办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（）
- A、《清洁服务合同》
- B、《外包服务整改通知书》
- C、《外包服务质量月度考核表》
- D、清洁公司提交的《月度工作总结》
正确答案:C -
第16题：
在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）
- A、业主没有关注我们时，无需理会业主
- B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
- C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
- D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
正确答案:C -
第17题：
在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程（）、（）、（）的服务和帮助。
- A、及时；有效；礼貌
- B、及时；礼貌；得体
- C、有效；得体；微笑
- D、及时；得体；有效
正确答案:D -
第18题：
离岸外包的业务领域包括（）。
- A、信息技术服务外包
- B、知识流程服务外包
- C、业务流程外包
- D、以上都是.
正确答案:D -
第19题：
见到老师时，你最恰当的礼仪是（）
- A、手行礼
- B、大声招呼
- C、仪态庄重，行注目礼
- D、面带微笑，主动问好
正确答案:D -
第20题：
企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（）。
- A、专业模式
- B、外设模式
- C、联合模式
- D、市场模式
正确答案:B -
第21题：
在客房走道中遇见客人，应主动（）。
- A、避让、回应、攀谈
- B、微笑、问好、让路
- C、微笑、问好、回避
正确答案:B -
第22题：
遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
- A、微笑、问好
- B、不理睬
- C、打招呼
- D、关注业主
正确答案:D -
第23题：
单选题要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A三米原则
B微笑原则
C顾客是上帝原则
D个性化原则
正确答案： C解析： 暂无解析