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为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？

题目

为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？

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1.公务员考试，科目是行政、申论，还有文综，公安类，需要看《公安基础知识》吗?

2.简述营业员如何受理客户支票存款业务？

3.收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

4.下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识

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  • 第1题：

    业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
    《变更用电业务需求表》
    略

  • 第2题：

    如何缓解船舶驾驶员的心理压力？（）

    • A、学习心理学基础知识；
    • B、进行心理咨询和心理疏导；
    • C、展开文体娱乐性活动；
    • D、都是。

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    为什么学习心理学对师范生具有特别重要的意义？


    正确答案: 心理学是师范院校的一门重要学科，它研究学生的认识活动、情感、意志以及个性特征的形成和发展规律，研究儿童的年龄特征及其在教育、教学条件下的心理活动规律，这些知识对于指导教育、教学工作，着眼于素质教育都是不可缺少的。
    未来的教师只有掌握学生心理活动的规律，准确地了解学生心理发展水平和年龄特征，预见其发展的前景，才能有针对性地采取教育与教学措施，取得良好的教育效果。
    所以，学习心理学对师范生未来从事学校的教学和教育工作有着重要作用。

  • 第5题：

    话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费


    正确答案:错误

  • 第6题：

    受理员的岗位职责主要包括（）

    • A、业务的受理
    • B、通信费的收取
    • C、客户意见或建议的受理
    • D、销售
    • E、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第8题：

    作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    （）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、业务受理员
    • D、稽核员

    正确答案:C

  • 第10题：

    论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能


    正确答案: 客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：
    1）良好的心理素质及自控能力
    2）富有团队合作精神
    3）良好的倾听与沟通能力
    4）引导与判断能力
    5）接受大工作量所带来的充实感
    6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战
    7）乐于全身心投入工作
    8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
    9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦
    10）具务计算机基础知识和较快的录人速度
    11）语言能力（普通话/英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言
    12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）
    13）学习能力强
    14）说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.

  • 第11题：

    问答题
    为什么要学习心理学研究方法？

    正确答案： 1） 掌握有关心理学研究方法的基本知识和基本理论。
    2） 开阔心理学研究思路
    3） 提高评价研究的能力
    4） 初步学会做研究
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述营业员如何受理客户支票存款业务？

    正确答案： 1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
    2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
    3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
    4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。

    • A、营业窗口
    • B、客户经理
    • C、查勘员
    • D、客户中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）

    • A、受理客户的聊天需求
    • B、帮助客户查找出行路线
    • C、受理客户投诉
    • D、受理客户缴费

    正确答案:C

  • 第15题：

    全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）

    • A、京东商城：客户自助办理
    • B、苏宁：网点营业员为客户受理
    • C、苹果直营店：网点营业员为客户受理
    • D、三星直营店：客户自助办理
    • E、苏宁：客户自助办理

    正确答案:A,C,E

  • 第16题：

    为什么要学习心理学研究方法？


    正确答案: 1） 掌握有关心理学研究方法的基本知识和基本理论。
    2） 开阔心理学研究思路
    3） 提高评价研究的能力
    4） 初步学会做研究

  • 第17题：

    话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（）

    • A、投诉
    • B、来电
    • C、去电
    • D、表扬

    正确答案:A

  • 第18题：

    业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；


    正确答案:错误

  • 第19题：

    话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务。

    • A、呼叫
    • B、受理
    • C、信息收集
    • D、推广

    正确答案:A

  • 第20题：

    推销员为什么必须了解客户知识？


    正确答案:在推销员的知识体系中，客户知识是最重要的。推销员必须懂得消费者心理与购买行为方面的知识。要全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。因此，作为推销员，首先要了解客户知识，其次才是产品知识和公司知识。

  • 第21题：

    在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    业务受理指接受客户资料并不需要审查客户资料。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    如何缓解船舶驾驶员的心理压力？（）
    A

    学习心理学基础知识；

    B

    进行心理咨询和心理疏导；

    C

    展开文体娱乐性活动；

    D

    都是。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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