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售后服务模块能进行以下哪些操作（）A、咨询回复B、投诉回复C、评论回复D、评论置顶

题目

售后服务模块能进行以下哪些操作（）

  • A、咨询回复
  • B、投诉回复
  • C、评论回复
  • D、评论置顶
相似考题

1.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.评论置顶、回复在商家后台哪个模块（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理

3.简述书面回复投诉件的操作标准。

4.抖音短视频频道视频信息流广告中,评论管理功能不支持的是()。A.转发某条评论B.删除某条评论C.查看某条评论的回复D.回复某条评论

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“售后服务模块能进行以下哪些操作（）A、咨询回复B、投诉回复C、评论回复D、评论置顶”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉回复时效管理方法有哪些？


    正确答案: 1.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决
    2.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

  • 第2题：

    什么叫重复投诉（）

    • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
    • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    抖音广告评论支持回复、删除


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下哪种评论比较适宜？（）

    • A、钓鱼引战
    • B、文明回复
    • C、进行人身攻击
    • D、发广告

    正确答案:B

  • 第5题：

    用户完成（）绑定后方可使用微淘文字评论或图片评论功能，商家账号只能在自己发布的信息下进行评论及评论回复。

    • A、电脑
    • B、账号
    • C、手机

    正确答案:C

  • 第6题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第7题：

    对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


    正确答案:百分之百

  • 第8题：

    管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


    正确答案:及时

  • 第9题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。

    正确答案： 及时
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
    A

    现场处理完乘客投诉，乘客满意

    B

    现场处理完乘客投诉，乘客不满意

    C

    不需要回复的投诉

    D

    不需要立即回复的投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在税管员平台中，下列关于涉税咨询正确的是（）

    • A、纳税人没有通过纳税服务平台提交的无法查询到
    • B、通过"选择人员"选择科室、税务人员，表示将该税务科室、税务人员所管理的所有"纳税人"作为查询对象
    • C、回复按钮进入回复页面即可对此项纳税咨询进行回复操作，如此项纳税咨询已经回复，操作列中没有回复操作
    • D、在回复内容文本框中输入内容后点击回复，纳税人即可通过登录服务平台查看相关回复内容

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    目前抖音效果类频道视频信息流广告支持哪些评论管理功能？（）

    • A、支持隐藏某条评论
    • B、支持查看某条评论的回复
    • C、支持回复某条评论

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    抖音效果类频道视频信息流广告评论管理功能支持哪些（）

    • A、支持查看某条评论的回复
    • B、支持回复某条评论的回复
    • C、支持回复某条评论
    • D、屏蔽用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》

    • A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
    • B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
    • C、不需要回复的投诉
    • D、不需要立即回复的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第20题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第21题：

    在卡投诉业务时，网点可对未回复业务进行的交易是（）

    • A、查看
    • B、修改
    • C、删除
    • D、回复

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    以下哪种评论比较适宜？（）
    A

    钓鱼引战

    B

    文明回复

    C

    进行人身攻击

    D

    发广告


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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