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客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）A、告知客户同意交钱，尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

题目

客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

  • A、告知客户同意交钱，尽快配送
  • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
  • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
  • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
相似考题

1.客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全

2.顾客更改送货地址的情况下，你会（）A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常；若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

3.客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收

4.配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）A、从客户到客户B、从客户到配送中心C、从配送中心到客户D、从配送中心到配送中心

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  • 第1题：

    超期配送客户要取消订单，如何处理（）

    • A、核对客户信息
    • B、尽量的挽留客户
    • C、告知如果不需要一定要拒收
    • D、告知客户需要扣除积分

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）

    • A、拒绝配送
    • B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • C、建议客户取消订单
    • D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    顾客更改配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、让商家给客户确定配送时间
    • D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处

    正确答案:D

  • 第4题：

    骑手在接收订单后收到用户取消订单通知时如何做是正确的？（）

    • A、什么都不做，停止配送
    • B、商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单
    • C、商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作
    • D、若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    顾客备注配送时间的情况下，你会（）

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
    • D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理

    正确答案:C

  • 第6题：

    配送作业合理化的库存总量为（）

    • A、所有客户配送量之和
    • B、配送机构与客户配送后的库存总量
    • C、配送机构与客户配送后的库存总量低于实行配送前各个客户库存量之和
    • D、配送前库存总量和配送后库存总量

    正确答案:C

  • 第7题：

    在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。

    • A、买方客户分布情况
    • B、买方客户的重要程度
    • C、竞争对手的配送成本
    • D、客户的配送时效要求
    • E、客户的配送特殊需求

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    单选题
    配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）
    A

    从客户到客户

    B

    从客户到配送中心

    C

    从配送中心到客户

    D

    从配送中心到配送中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    配送中心的物流信息处理功能包括（）。
    A

    配送中心对物流信息的采集、分析和传递

    B

    配送中心向客户提供作业明细信息

    C

    配送中心向客户提供物流咨询信息

    D

    客户向配送中心要求作业明细信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    多配送中心向多客户配送选用重心法模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用鲍摩—瓦尔夫模型。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    定量分析是通过数学模型计算分析最优的配送位置，配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同，计算的数学模型也不同。如多配送中心向多客户配送选用鲍摩—瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户配送以及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。

  • 第11题：

    多选题
    在配送中心中，对于分拣这一功能模块的描述正确的是（）。
    A

    配送中心的方式、技术和设备都是固定的，不管什么客户都是一样

    B

    配送中心应该采取不同的方式、技术和设备应对不同的客户

    C

    配送中心只能向一个客户配送一种货物

    D

    配送中心可以同时向多个客户配送多种货物


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知无法处理

    正确答案:A

  • 第14题：

    送错餐品的情况下，你会（）

    • A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
    • B、让商家和顾客联系处理
    • C、不用处理
    • D、联系站长

    正确答案:A

  • 第15题：

    用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的？（）

    • A、骑手在骑手端上报异常【送货地址超区且无法配送】
    • B、上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理
    • C、客户备注地址超区，拒绝配送
    • D、骑手备注地址超区，无法上报异常，需将此情况报备站长，由站长联系客户处理

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列岗位能修改TM配送系统中的配送方式的是（）

    • A、坐席、综合柜员
    • B、坐席、配送人员
    • C、客户、综合柜员
    • D、客户、配送人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    节约里程法应用的第一步是（）

    • A、计算配送点与客户及客户之间的距离
    • B、计算配送点与客户及客户之间的最短距离
    • C、计算配送点与客户及客户之间的最长距离
    • D、计算配送点与客户及客户之间的实际距离

    正确答案:B

  • 第18题：

    配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面（）。
    A

    买方客户分布情况

    B

    买方客户的重要程度

    C

    竞争对手的配送成本

    D

    客户的配送时效要求

    E

    客户的配送特殊需求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在配送中心的基本功能中，关于储存功能的描述正确的是（）。
    A

    客户需要的是在配送中心储存商品

    B

    客户需要的不是在配送中心储存商品

    C

    客户需要的是在配送中心的储存来保证销售活动的展开

    D

    客户需要配送中心的储存是为了降低库存占压资金，节约成本


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    定量分析是通过数学模型计算分析最优的配送位置，配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同，计算的数学模型也不同。如多配送中心向多客户配送选用鲍摩—瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。

  • 第23题：

    单选题
    （　）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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