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消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
题目
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
- A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
- B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
- C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
- D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
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第1题：
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）
- A、致电快递公司客服查询
- B、点击千牛物流信息查询
- C、登录快递官方网站查询
- D、通过快递100快速查询
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
- A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
- B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
- C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
- D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
正确答案:B,D -
第3题：
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
- A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
- B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
- C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
- D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
正确答案:A -
第4题：
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
正确答案:C -
第5题：
以下关于退换货要求说法正确的是（）
- A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
- B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
- C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
- D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
正确答案:A,D -
第6题：
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）
- A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
- B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
- C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
- D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
正确答案:B -
第7题：
退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）
- A、直接拒绝消费者诉求
- B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
- C、建议联系支付宝客服查实情况
- D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
正确答案:A,C,D -
第8题：
小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记？（）
- A、承运快递公司和单号
- B、包裹细节照片
- C、消费者收到时的产品重量
- D、收货地址
正确答案:D -
第9题：
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）
- A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔
- B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看
- C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款
- D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品
正确答案:A,C,D -
第10题：
会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）
- A、如何申请售后？
- B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
- C、卖家不退款，怎么办？
正确答案:B -
第11题：
网购已经成为人们的一种生活方式，快递业也随之发展壮大，但是在快递服务中，写有收件人详细信息的快递面单却一直存在着泄露信息的风险。其实，很多人出于安全考虑，在扔快递包装前都会把面单撕掉，也有人不用真实姓名寄送快递。日前，有国内快递企业推出了“隐私面单”，运用技术的手段将快递面单匿名化。具体来说就是，在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去了。业内人士表示，未来包裹上的消费者相关信息会越来越少，将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。“隐私面单”已开始在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地试点，北京市民最快4月份就能用上这种隐私面单。快递企业推出“隐私面单”，用技术的手段将快递面单匿名化，以保护消费者的个人信息安全。在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去，使用“隐私面单”的快递员可通过APP与收件人联系，方便高效。对次，请谈谈你的看法。
正确答案: “隐私面单”是快递企业为保障消费者的个人信息安全而采取的一种技术手段，能将消费者的姓名、电话等信息进行匿名化处理，防止重要信息泄露，值得点赞和推广。
一直以来，消费者网购时，其姓名、电话、住址等个人重要信息都是公开填写在快递面单上的，而这些快递包裹从商家寄送给消费者的过程中，要经过层层转运，很多快递网点还需要保存一联消费者的快递面单作为凭据，这就导致每一个环节都存在着信息泄露的风险。据报道，曾有快递公司的员工私下将快递存根出售给不法分子，导致消费者经常收到垃圾广告，甚至被骗取钱财，快递面单俨然成了“泄密单”。
而“隐私面单”的推行，则可以有效的保护消费者的个人信息安全，避免包裹在层层转运过程中造成个人信息的泄露。另外，这对于快递实名制的落实来说，也起到了积极地推动作用，让人们不再担心在收寄包裹的过程中填写真实姓名会遭遇泄露的风险。因此，推行“隐私免单”是非常必要，也是非常重要的。
但是当前推行“隐私面单”的快递企业并不多，针对的消费者群体也有限，并且需要消费者主动提出。而且“隐私面单”在使用过程中，需要快递员通过APP与消费者联系，也无形之中增加了快递员的时间成本。
因此，为了让“隐私面单”能够更好地推广下去，一方面快递企业应该不断加强“隐私面单”技术的改进和创新，不仅让个人信息安全在线上依然能够得到保证，也让快递员在收送快递的过程中也更加方面快捷；另一方面，政府及媒体应该对“隐私面单”进行赞扬和宣传，使其能够产生更广泛的影响，促使其他企业借鉴使用，也打消消费者的心中疑虑，促进我国快递业的健康发展。 -
第12题：
单选题（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。A邮局
B快递公司
C送货公司
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
- A、先确认是不是发货了，查询发货底单
- B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
- C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
- D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
正确答案:B -
第14题：
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）
- A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
- B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
- C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
- D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者
正确答案:D -
第15题：
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）
- A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
- B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
- C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
- D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
正确答案:C,D -
第16题：
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
- A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
- B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
- C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
- D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
正确答案:A -
第17题：
消费者购买了一部苹果手机，跟商家约定“当天发货”，但实际第二天才有物流走件记录，消费者为此拒签包裹，此时商家客服以下哪项应对措施合理？（）
- A、及时联系消费者解释说明原因，争取让消费者留下产品
- B、及时联系消费者解释说明原因，若无果走退款退货流程
- C、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求承担来回运费才退款
- D、及时联系消费者解释说明原因，若无果要求确认收货好评返款
正确答案:A,B -
第18题：
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）
- A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
- B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
- C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
- D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
正确答案:B,C -
第19题：
快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。
正确答案:错误 -
第20题：
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）
- A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
- B、告知会安排圆通
- C、告知需要重拍，备注说明发货快递
- D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
正确答案:D -
第21题：
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）
- A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
- B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
- C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
- D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
正确答案:A,B -
第22题：
（）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。
- A、邮局
- B、快递公司
- C、送货公司
正确答案:B -
第23题：
单选题在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。A先确认是不是发货了，查询发货底单
B告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
C查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
D遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
正确答案： D解析： 暂无解析