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“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）A、优惠活动推荐B、热卖商品推荐C、客服昵称D、店铺品牌
题目
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
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更多““您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！“上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）A、优惠活动推荐B、热卖商品推荐C、客服昵称D、店铺品牌”相关问题
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第1题：
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
参考答案：C
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第2题：
消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。A、亲，这款宝贝采用的是高级面料，设计更是兼容多种时尚元素，绝对物超所值的哦
B、亲，非常抱歉，优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦，您在看看其他款式吧
C、亲，您可以考虑下这条冰丝九分裤，穿搭效果非常好，现在下单有套餐优惠的哦
D、亲，真的十分抱歉，咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢，希望您能理解下哈
参考答案：AB -
第3题：
客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
参考答案：ABCD
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第4题：
结束语规范()A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
参考答案：B -
第5题：
苏宁开放平台商家入驻成功后，通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端（）
- A、商家昵称
- B、商家登陆账号
- C、店铺名称
- D、公司名称
正确答案:B -
第6题：
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:D -
第7题：
小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）
- A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
- B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
- C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
- D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）
- A、提升店铺DSR
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率
正确答案:A,C,D -
第9题：
接听电话语言：（）
- A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
- B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
- C、您好！××管理处，张××为您服务！
- D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！
正确答案:A -
第10题：
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
- A、您好！
- B、谢谢光临！
- C、早上好！
- D、欢迎光临！
正确答案:D -
第11题：
单选题顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A您好！
B谢谢光临！
C早上好！
D欢迎光临！
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题影响网络营销的转化率有哪些？（）A网站销售页面
B流量的精准程度
C团队规模
D客服话术
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
参考答案：B,C,D
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第14题：
客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )A、会员标签(注册时间、信誉、地区)
B、当前及浏览过的商品
C、其它信息(签名、个性、背景、要求)
D、店铺CRM库的消费者数据打标
参考答案：BCD
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第15题：
消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法,请问以下哪种表达是正确的?( )A.天猫津贴+店铺券
B.平台红包+天猫津贴
C.积分兑换优惠券+店铺券
参考答案：A
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第16题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
- A、避免店铺违规扣分
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率、回头率
正确答案:D -
第17题：
您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、预售商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
为了提升消费体验，客服会在其进店问候话术中加入一些服务承诺，以下哪些进店话术在设置上符合上述内容且正确？（）
- A、老铁，约会神奇限量秒杀中，使用后还找不到另一半，您来找我!
- B、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，您在本店一次消费可享3年保修！
- C、亲亲，欢迎光临【***专卖店】，今日所有订单都附送运费险！
- D、壮士你来啦，为庆祝法国世界杯夺冠，本月下单即送纪念币一枚！
正确答案:B,C,D -
第19题：
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）
- A、活动介绍
- B、商品推荐
- C、店铺服务
- D、品牌历史
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
影响网络营销的转化率有哪些？（）
- A、网站销售页面
- B、流量的精准程度
- C、团队规模
- D、客服话术
正确答案:A,B,D -
第21题：
客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则
正确答案:正确 -
第22题：
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
- A、补全知识库内容
- B、规范话术
- C、规避风险
- D、提高客服代表业务能力
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析