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小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）A、符合B、不符合
题目
小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）
- A、符合
- B、不符合
相似考题
参考答案和解析
更多“小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一”相关问题
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第1题：
小程序客服的设置方式是什么？（）
- A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
- B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
- C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
- D、直接在轻易达后台绑定客服人员
正确答案:C -
第2题：
FAB法则F（）、A（）、B（）、USP（）。
正确答案:特性；优点；好处；特别卖点 -
第3题：
您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、预售商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:D -
第5题：
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）
- A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
- B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
- C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
- D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
正确答案:B -
第6题：
美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）
- A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
- B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
- C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
- D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
正确答案:B -
第7题：
小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）
- A、纠纷退款率
- B、投诉率
- C、客服询单转化率
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,D -
第8题：
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。
正确答案:正确 -
第9题：
小明的好朋友都喜欢看导演李某的电影。小明某销售公司的同学都不喜欢导演李某的电影。小红既是小明的同学，也是他的好朋友，小兰是小明的同学但不在该销售公司工作，小宇是小明的同学但不喜欢李某的电影。根据以上陈述，一定可以得出以下哪项？（）
- A、小兰喜欢导演李某的电影
- B、小宇不在该销售公司工作
- C、小宇在该销售公司工作
- D、小红不在该销售公司工作
正确答案:D -
第10题：
新入警的小胡按公安派出所所长的要求，去街面、社区、单位进行调查研究，熟悉相关情况。下列属于治安状况调查的是（）。
- A、小胡到居民张某家访谈，调查了解社区群防群治工作
- B、小胡与超市收银员谈话，调查最近商场的销售情况
- C、小胡与商场治安志愿者林某聊天，调查其最近的巡逻值守情况
- D、小胡与网吧老板聊天，了解上网人员情况
正确答案:A,C,D -
第11题：
单选题小何在一家小煤矿工作，一天下井时，小何感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题，于是他就向老板反映要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就把他这月的工资扣掉。小何老板的做法侵犯了小何的（）。A紧急避险权
B检举建议权
C知情权
D求偿权
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题家乡的大街背后，藏着许多家庭小餐馆，菜做得有特色，价钱也合理。我总喜欢跟几个朋友一起去吃，到了一家就问老板店里的特色菜是什么，吃的时候还会跟老板聊聊天，谈谈这个特色菜的来由，非常舒服，很有乐趣。（ ）A小餐馆的生意不太好
B我常一个人去小餐馆
C小餐馆常开在不太显眼的地方
D小餐馆的老板会教你做特色菜
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
FAB销售法则中，A代表的是（）
- A、好处
- B、优点
- C、特性
- D、卖点
正确答案:B -
第14题：
开普勒小程序中“商家自营”是指什么？（）
- A、京东自营
- B、官方旗舰店
- C、微信小程序的服务类目选择
- D、专营店
正确答案:C -
第15题：
小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）
- A、迎接问好
- B、咨询接待
- C、解答疑虑
- D、推荐产品
正确答案:B -
第16题：
FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（）
- A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气，是您跑步的不二选择
- B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的
- C、亲，穿着这款丝袜凸显曼妙身材同时凉爽防晒
- D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着
正确答案:C -
第17题：
小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）
- A、F://属性
- B、A：作用
- C、B：收益
- D、无缺失
正确答案:B -
第18题：
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）
- A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”
- B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”
- C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”
- D、小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水，消费者评价十分不错的”
正确答案:B,C -
第19题：
一个小程序最多可以绑定50个客服。
正确答案:错误 -
第20题：
园林中乔、灌木有规律的交替种植是（）
- A、韵律法则的运用
- B、多样统一法则的运用
- C、对比法则的运用
- D、均衡法则的运用。
正确答案:A -
第21题：
请简述什么是FAB法则？
正确答案: F指属性或功效（Feature或Fact），即自己的产品有哪些特点和属性，例如：“在功效相同的产品中，它是最轻、最小的便携冰箱，只有10磅重。”
A是优点或优势（advantage），即自己与竞争对手有何不同；例如：“它足够轻。所以可以便携使用。”
B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。例如：“方便您的出行，为您的出行节省宝贵空间”。 -
第22题：
单选题园林中乔、灌木有规律的交替种植是（）A韵律法则的运用
B多样统一法则的运用
C对比法则的运用
D均衡法则的运用。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题新入警的小胡按公安派出所所长的要求，去街面、社区、单位进行调查研究，熟悉相关情况。下列属于治安状况调查的是（）。A小胡到居民张某家访谈，调查了解社区群防群治工作
B小胡与超市收银员谈话，调查最近商场的销售情况
C小胡与商场治安志愿者林某聊天，调查其最近的巡逻值守情况
D小胡与网吧老板聊天，了解上网人员情况
正确答案： B,C解析： 暂无解析