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客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

题目

客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

相似考题

1.以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”?()A.未给客户提供实质性服务B.未能按照价目表提供服务C.未能按照服务规程提供服务D.未能按照与客户约定的服务内容提供服务E.擅自减少服务内容

2.()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务

3.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

4.在NetWare网络中,路由器()A.直接提供客户所需要的服务B.提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息C.不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息

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  • 第1题：

    我国在2013年颁发的《燃气服务导则》，用来规范燃气企业在提供与客户相关的服务过程中达到的基本服务内容以及服务质量。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

    • A、系统评估
    • B、故障处理
    • C、巡检服务
    • D、现场驻派
    • E、技术支持

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    ICP与ISP最明显的区别是（）。

    • A、提供因特网接入服务
    • B、不提供因特网接入服务
    • C、不提供视频点播服务
    • D、提供视频点播服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

    • A、基础产品
    • B、专业服务
    • C、外包服务
    • D、知识服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    在NetWare网络中，路由器（）

    • A、直接提供客户所需要的服务
    • B、提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息
    • C、不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”（）。

    • A、未给客户提供实质性服务
    • B、未能按照价目表提供服务
    • C、未能按照服务规程提供服务
    • D、未能按照与客户约定的服务内容提供服务
    • E、擅自减少服务内容

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”（）。
    A

    未给客户提供实质性服务

    B

    未能按照价目表提供服务

    C

    未能按照服务规程提供服务

    D

    未能按照与客户约定的服务内容提供服务

    E

    擅自减少服务内容


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于增值服务，表述正确的是（）。
    A

    增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等

    B

    增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系

    C

    增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系

    D

    为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。

    • A、物质投入
    • B、情感投入
    • C、差异投入

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第15题：

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。

    • A、前提服务
    • B、核心服务
    • C、基本服务
    • D、附加服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据服务供方的性质分类可为分（）。

    • A、以设备提供为主、以提供服务为主
    • B、售前服务、售后服务
    • C、个性服务、群体服务
    • D、电话服务、现场服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    ICP与ISP最明显的区别是（）。
    A

    提供因特网接入服务

    B

    不提供因特网接入服务

    C

    不提供视频点播服务

    D

    提供视频点播服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
    A

    基础产品

    B

    专业服务

    C

    外包服务

    D

    知识服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    定期与非定期服务的区别仅在于提供服务的时间是否具有周期性，其服务提供形式和服务手段也有区别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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