客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。
第1题:
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。
第2题:
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
第3题:
物流服务的主体功能主要是运输与仓储,其提供的服务目标和核心主要是增值,为客户提供个性化服务。
第4题:
确在与客户签订好合同后,售后服务是必不可少的,企业确定售后服务的主要内容有()
第5题:
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。
第6题:
交易前的要素包括()
第7题:
根据服务供方的性质分类可为分()。
第8题:
在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
第9题:
提供因特网接入服务
不提供因特网接入服务
不提供视频点播服务
提供视频点播服务
第10题:
客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
承诺服务与提供的服务之间的差距
客户的体验服务与预期服务之间的差距
第11题:
基础产品
专业服务
外包服务
知识服务
第12题:
对
错
第13题:
客户设备维护包括()应急顶替等子服务内容。
第14题:
现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。()
第15题:
ICP与ISP最明显的区别是()。
第16题:
外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。()
第17题:
()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
第18题:
在NetWare网络中,路由器()
第19题:
关于增值服务,表述正确的是()。
第20题:
以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”()。
第21题:
可感知的服务质量与预期服务质量
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第22题:
未给客户提供实质性服务
未能按照价目表提供服务
未能按照服务规程提供服务
未能按照与客户约定的服务内容提供服务
擅自减少服务内容
第23题:
增值服务的法律风险存在于各个方面,如第三方合作环节、增值服务提供环节等
增值服务提供商为客户提供服务时,直接与客户发生法律义务关系
增值服务商为客户提供服务时,客户与农业银行直接发生权利义务关系,与增值服务间接发生法律关系
为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损,农业银行要通过协议、免责声明的方式,增强对服务商的服务质量约束,同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知