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客人是可以在酒店内吸烟，是否正确

题目

客人是可以在酒店内吸烟，是否正确

相似考题

1.在临床核医学监督区工作场所内可以进食、饮水和吸烟等。上诉说法是否正确？如不正确请更正。

2.在住店服务活动中，领队应提醒游客克服不良习惯有（）A、国外饭店大多禁烟，领队应提醒游客不在酒店的公共场所吸烟，不乱扔烟头，更不可随地吐痰B、住店时应保持安静，讲话声音不能影响到其他客人C、不可穿睡衣、托鞋在酒店内串房D、不可随意带走酒店的设施或挂件E、如果所带团队客人的不良行为打扰了其他人，领队有义务主动代游客向被打扰人表示歉意

3.在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）A、会提前核实证件有效期B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床C、提前与酒店确认客人入住及退房日期，确保期间有房D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

4.酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确

参考答案和解析
正确答案: 不对，任何人包括员工、宾客及供应商均不得在酒店任何的非吸烟区吸烟
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  • 第1题：

    如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？

    • A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
    • B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
    • C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
    • D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

    正确答案:C

  • 第2题：

    在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系

    • A、租赁
    • B、买卖
    • C、劳务
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游员到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确的处理方法是（）。

    • A、到前台了解客人是否已离店
    • B、与司机在可能范围内进行寻找
    • C、寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告
    • D、确认无法找到客人是方可离开饭店
    • E、若确认客人已退房可不必进行寻找

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

    • A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
    • B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
    • C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
    • D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？


    正确答案: ①醉酒者、精神病患者（发病期）；
    ②有反常行为者；
    ③严重传染病患者；
    ④将酒店通常不授受的物品带入酒店。如蛇、猴等动物；
    ⑤携带危险物品者。如武器、爆炸物等；
    ⑥不愿或无能力支付酒店服务费用者；
    ⑦酒店确实无力满足旅客要求者。

  • 第6题：

    在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）


    正确答案:住宿登记；程序

  • 第7题：

    在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    迎宾员在确定客人要就餐后，应问清客人是否有预定、（）。

    • A、客人人数
    • B、联系电话
    • C、姓氏
    • D、是否吸烟

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    判断题
    在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。

    正确答案： 退房,钥匙
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
    A

    如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市

    B

    如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

    C

    客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）

    D

    非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客人能否在酒店房间内吸烟？


    正确答案: 如果入住的是吸烟楼层，在房间内是允许吸烟的，但是需要注意安全。如果入住的是非吸烟楼层，在房间内是不允许吸烟的。

  • 第15题：

    以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？

    • A、若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可
    • B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
    • C、晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
    • D、客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

    正确答案:B

  • 第16题：

    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）

    • A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
    • B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
    • C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。


    正确答案:退房；钥匙

  • 第19题：

    在酒店范围内遇到客人时怎么办？


    正确答案: 应主动打招呼、礼貌问候，礼让客人先行。如客人有较多行李，应询问客人是否要帮助等。

  • 第20题：

    多选题
    客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
    A

    如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

    B

    如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

    C

    酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    酒店可以拒绝接纳的客人有哪些？

    正确答案： ①醉酒者、精神病患者（发病期）；
    ②有反常行为者；
    ③严重传染病患者；
    ④将酒店通常不授受的物品带入酒店。如蛇、猴等动物；
    ⑤携带危险物品者。如武器、爆炸物等；
    ⑥不愿或无能力支付酒店服务费用者；
    ⑦酒店确实无力满足旅客要求者。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客人能否在酒店房间内吸烟？

    正确答案： 如果入住的是吸烟楼层，在房间内是允许吸烟的，但是需要注意安全。如果入住的是非吸烟楼层，在房间内是不允许吸烟的。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
    A

    如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

    B

    客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店

    C

    非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

    D

    所有选项皆是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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