niusouti.com

A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理

题目

A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）

  • A、VIP客户管理
  • B、客户信息分析
  • C、特约商家管理
  • D、附加值服务
  • E、综合管理
相似考题

1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

3.省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。

4.省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。A、商家名称B、商家地址C、商家电话D、商家代码E、商家服务范围F、商家服务对象G、商家服务内容

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理”相关问题

  • 第1题：

    A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

    • A、附加值服务管理
    • B、VIP客户管理
    • C、国寿鹤卡管理
    • D、客户信息分析管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？


    正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
    根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
    （2）成本可控原则：
    项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
    （3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
    以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
    （4）符合实际的原则
    （5）可操作原则

  • 第5题：

    A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。

    • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
    • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
    • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
    • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
    • E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

    • A、审查
    • B、确认
    • C、考核
    • D、变更

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。

    • A、联络
    • B、洽谈
    • C、签约
    • D、维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。


    正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
    其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
    现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
    以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。

  • 第9题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？


    正确答案: （1）阶段性评估和总体评估相结合的原则
    （2）评估结果量化原则
    （3）评估过程客观公正原则
    （4）实施部门和评估部门相互独立原则
    （5）参与评估调查的对象随机抽取原则

  • 第10题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

    • A、国寿鹤卡
    • B、VIP客户管理
    • C、客户信息分析
    • D、国寿1+N附加值服务

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

    • A、短信、特约商家
    • B、国寿鹤卡
    • C、VIP客户服务和管理
    • D、客户信息分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    B柜面客户服务岗的岗位职责（）

    • A、负责受理并处理客户投诉；
    • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
    • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。

    • A、出入库数量
    • B、出入库卡号段
    • C、出入库事由
    • D、库存数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作，对服务提供商进行管理和协调，充分利用客户资源共享，降低服务成本（）。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

    • A、特约商家
    • B、客户服务活动
    • C、客户信息分析
    • D、国寿鹤卡

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容