95519留言服务类分为（）、（）两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言

第1题：

以下哪些留言可以选择是否公开（）

• A、针对供应信息的留言
• B、针对采购信息的留言
• C、垃圾留言
• D、其他

第2题：

视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD客户，并且在TD网络中。若客户采用语音留言，在不一定需要在TD网络中。

第3题：

（）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。

第4题：

留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）

第5题：

总机服务有哪些？（）

• A、留言处理
• B、电话转接
• C、接受和完成叫醒服务
• D、处理留言服务

第6题：

酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。

第7题：

和留言客户的留言在和留言平台上保留（）个月（IVR，WEB），客户端里的留言只要没有删除，是永久保留的。

• A、1
• B、3
• C、6

第8题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第9题：

移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

• A、会议；
• B、飞行；
• C、休息；
• D、普通。

第10题：

对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

• A、由客人自己填写留言单
• B、由前厅服务员自己填写留言单
• C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

第11题：

第12题：

第13题：

订单被无故取消，正确处理方法是：（）

• A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
• B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
• C、查询不到任何信息，升级二线处理
• D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

第14题：

对于视频留言业务，被叫客户可以通过（）、（）、（）、（）、（）方式提取留言。

第15题：

客户服务中心根据不同的方式处理很多不同的任务，可以分成（）两类。

• A、大众型、专业型和人工型、技术型
• B、大众型、专业型、电话留言型和人工型、技术型
• C、专业型、电话留言型和人工型、技术型
• D、大众型、专业型、电话留言型和技术型

第16题：

留言服务规程有哪些（）

• A、来访者留言
• B、住店客人留言
• C、处理留言
• D、电话留言

第17题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第18题：

关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。

• A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面
• B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示
• C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面
• D、以上说法都不对

第19题：

秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。

• A、秘书留言的时间
• B、客户可采访的时间
• C、秘书的姓名和电话号码
• D、客户的电话号码

第20题：

《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

• A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

第21题：

对于视频留言业务，被叫客户可以通过视频呼叫、语音呼叫、Email、Web、短信方式提取留言。

第22题：

第23题：