()时是营销的好时机:通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊,也可以进一步明确和挖掘客户需求;
第1题:
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
第2题:
以下属于产品营销流程情景的是()。
第3题:
营业厅内现金业务引导分流要求为()
第4题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第5题:
应如何为进店客户提供服务,以下不正确的是()?
第6题:
关于客户分流表述正确的是()。
第7题:
关于客户分流表述错误的是()。
第8题:
《供电服务规范》规定:下班时仍有等候办理业务的客户,可告知客户停止办理。
第9题:
3
4
5
6
第10题:
客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
第11题:
对
错
第12题:
对等候客户有效提示
主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道
主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式
让客户下次再来办理
第13题:
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。
第14题:
在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
第15题:
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()
第16题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第17题:
一次分流指的是()时询问客户需求,对客户进行引导。
第18题:
等候时间超过10分钟以上时应()
第19题:
以下对引导分流表述错误的是()
第20题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第21题:
亲自办理
移动柜员
个人业务顾问
自助设备
第22题:
客户进入营业厅时
客户等候办业务时
客户在休息区时
客户填单时
第23题:
了解客户需求
等待营销
教育营销
询问等候客户需求