对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第1题:
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员做法对的是()
第2题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对待客人投诉,饭店处理的原则是()。
第3题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
第4题:
当客人的订房要求不能满足时,预订员可以()处理。
第5题:
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法对。
第6题:
处理有特殊要求的订房时,错误的做法是()。
第7题:
客人没有喝完的酒品,要求餐厅代为保管,服务员()做法正确。
第8题:
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
不同意客人的要求,向客人解释饭店客用物品配置量的规定
第9题:
告诉客人只保管白酒类
告诉客人保管的期限只有3天
根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理
告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
第10题:
告诉客人只保管白酒类
告诉客人保管的期限只有3天
根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理
告诉客人必须有餐厅经理的批条才行
第11题:
主动为客人提供服务,满足客人要求。
交由服务中心处理
处于安全考虑,应婉言回绝客人
第12题:
主动问候客人, 问客人要求
请客人出示行李提取联
请客人当面确认行李件数状况
提醒客人行李不能由他人代取
第13题:
如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。
第14题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求,员工的正确做法是()。
第15题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
第16题:
如果住客要求饭店对其房号进行保密,问询员正确的做法是()
第17题:
“客走房变”是对()的服务要求。
第18题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。
第19题:
婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐
满足客人的要求,但须告知服务费自理
按照合理而可能的原则,满足客人的要求
婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
第20题:
婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐
满足客人的要求,但须告知服务费自理
按照合理而可能的原则,满足客人的要求
婉言拒绝,并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人
第21题:
问清保密程度
确认客人姓名
确认客人房号
确认客人保密时限
在计算机中做好记录
第22题:
拒绝客人的要求
同意客人的要求
婉转告诉客人需额外收费
报告上级处理
第23题:
对
错