服务员打电话给酒店外的客人时，应进行自我介绍，以下服务员自我介绍正确的是（）。A、我是**酒店服务员**B、我是**部门服务员**C、我是**D、以上三种都不正确

第1题：

王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗

第2题：

自我介绍是指把自己介绍给对方，意在使对方能够（）。作自我介绍时要注意：（）和（）。

第3题：

服务员整理、更换客用毛巾时，应将标志朝（）。

• A、上
• B、下
• C、里
• D、外

第4题：

介绍女子和男子认识的次序是首先（）。

• A、女子做自我介绍
• B、将男子介绍给女子
• C、男子做自我介绍
• D、将女子介绍给男子

第5题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

第6题：

下列关于酒店发生火灾时，现场控制的叙述，正确的是哪一项（）？

• A、工程维护员/安全服务员应立即关闭走廊照明，防止火势蔓延
• B、安全服务员应立即前往前台打印客账报表
• C、客房和安全服务员确认楼层防火门全部打开，便于人员疏散
• D、店长应亲力亲为协助公安部门维护酒店安全秩序，控制闲杂人员

第7题：

引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。

第8题：

进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

• A、自我介绍，表明来电目的
• B、交出客户名字
• C、问“车没有问题吧？”
• D、拉家常

第9题：

家政服务员在向雇主做自我介绍的时候，不应该（）。

• A、实事求是
• B、简明扼要
• C、简单清晰
• D、长篇大论

第10题：

客房服务员应怎样做好一般客人的客衣洗涤工作？

第11题：

第12题：

第13题：

在进行自我介绍时应注意哪些问题？

第14题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第15题：

地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

• A、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人
• B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导
• C、先将领导介绍给客人再自我介绍
• D、先将客人介绍给领导再自我介绍

第16题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第17题：

对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（）？

• A、前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别
• B、前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔
• C、资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间
• D、资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

第18题：

客房服务员收取客衣是应注意什么？

第19题：

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

• A、自我介绍，表明来电目的
• B、叫出客户名字
• C、问："车没问题吧？"
• D、表示关心
• E、拉家常

第20题：

家政服务员与雇主初次见面，自我介绍时应注意（）、坦率自信。

• A、真实简洁
• B、挑好的说
• C、滔滔不绝
• D、没话好说

第21题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第22题：

第23题：