问题:根据服务利润链理论()是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意...
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问题:以下哪项是团队执行阶段成员面对的问题()A、我为什么要加入这个团队,我将如何适应这个团队?B、谁最有权威影响这个团队的成员?C、我们应怎样更好地衡量工作的进展情况?D、新队员如何适应我们的工作方式?...
问题:个人在团队中扮演的积极角色有()A、询问者B、献计献策者C、阐述者D、说客...
问题:一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序,让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是()A、渐进性改进B、根源分析C、因果关系分析D、突破性改进...
问题:马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖创建于()A、1945B、1961C、1987D、1993...
问题:个体在团队扮演的消极角色中,支配者爱出风头,企图控制话题。经常打断他人的讲话。把个人的观点强加给群体。...
问题:通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见,不断改进工作小组可以()A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确...
问题:管理者消除职工之间的隔阂,解决日常工作中出现的问题时,扮演的是角色是()A、混乱驾驭者角色B、信息传播者角色C、人际关系角色D、监督者角色...
问题:小组可以用因果关系图作分析工具,找出问题的潜在原因。...
问题:在高度集权的公司中,管理者通常拥有()A、宽广的职责范围B、有限的、规定详细的职责范围C、相对宽的管理跨度D、大于他们所能驾驭的职责...
问题:下面哪一项表示员工如何被组织在正式的单位或部门中()A、过程管理B、突破性改进小组C、工作/岗位设计D、工作轮换...
问题:主要的生产/服务传送过程可以最直接地满足()的主要需要。A、顾客B、供应商C、公司行政管理人员D、产品规格...
问题:有效沟通的障碍有()A、曲解B、隐藏动机C、自我防御D、背景差异...
问题:请列举与人力资源职能相关的内部关键时刻。...
问题:员工对于管理者使用的权力反应有()A、承诺B、依从C、抵制D、探讨...
问题:有哪些原因会导致组织内的冲突?...
问题:简述会议日程的主要内容。...