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宾客关系主任

题目

宾客关系主任

相似考题

1.宾客关系主任直接向大堂副理或（）负责。

2.在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.A、网点主任B、大堂经理C、客户经理D、理财经理

3.客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。

4.简述宾客关系主任的工作职责。

参考答案和解析
正确答案:是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。
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  • 第1题：

    当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。

    • A、当宾客需要时，再交给宾客
    • B、随意放在宾客座位上，让宾客自己看
    • C、双手递交给宾客
    • D、拿在手上读给宾客听

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是判断宗族和宾客的标准。

    • A、有无阶级关系
    • B、有无姻亲关系
    • C、有无血缘关系
    • D、有无利益关系

    正确答案:C

  • 第3题：

    宾客在饭店的活动周期包括（）

    • A、宾客抵店前
    • B、宾客抵店时、宾客住宿期间
    • C、宾客离店时
    • D、宾客离店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。

    • A、宾客关系
    • B、物超所值
    • C、宾客满意程度
    • D、服务舒适程度

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）

    • A、贵宾客户
    • B、核心客户
    • C、无归属客户
    • D、全部客户

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是判断宗族和宾客的标准。
    A

    有无阶级关系

    B

    有无姻亲关系

    C

    有无血缘关系

    D

    有无利益关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述宾客关系主任的工作职责。

    正确答案： （1）协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作。
    （2）在大堂副理缺席的情况下，行使大堂副理的职权。
    （3）发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，作好记录，作为日报或周报的内容之一。
    （4）欢迎并带领VIP入住客房。
    （5）负责带领有关客人参观酒店。
    （6）在总台督导并协助为客人办入住手续。
    （7）处理客人投诉。
    （8）留意酒店公共场所的秩序。
    （9）与其它部门合作沟通。
    （10）完成大堂副理指派的其它任务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    宾客关系主任

    正确答案： 是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）
    A

    贵宾客户

    B

    核心客户

    C

    无归属客户

    D

    全部客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（）。

    • A、首要公众
    • B、次要公众
    • C、边缘公众
    • D、顺意公众

    正确答案:A

  • 第15题：

    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    根据希尔顿饭店手册，在与宾客关系中，每一位员工都是“希尔顿”，即员工在宾客面前都是希尔顿大使，创造、维系着与宾客的良好关系。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。
    A

    宾客关系

    B

    物超所值

    C

    宾客满意程度

    D

    服务舒适程度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    宾客在饭店的活动周期包括（）
    A

    宾客抵店前

    B

    宾客抵店时、宾客住宿期间

    C

    宾客离店时

    D

    宾客离店后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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