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为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

题目

为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

相似考题

1.业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

2.银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）

3.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供()。A:业务引导和办理B:业务办理服务C:理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D:业务咨询服务

4.远程柜员除了负责远程可视柜台客户办理业务过程中的身份核验和业务授权,也要解答客户在业务办理过程中的业务咨询。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供（　）。

    A.理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
    B.业务咨询服务
    C.业务办理服务
    D.业务引导和办理

    答案：A
    解析：
    根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第20条的规定，商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。

  • 第2题：

    营业员在办理业务时，可以（）

    • A、办理客户业务时也可以办理其他业务
    • B、不推委客户
    • C、仰靠座椅或翘椅
    • D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

    正确答案:B

  • 第3题：

    办理E动终端或移动POS签约业务的人员包括（）。

    • A、网点经理
    • B、客户经理
    • C、大堂经理
    • D、个人业务顾问
    • E、柜员以及经过批准的其他行内员工

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

    正确答案:A

  • 第8题：

    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。


    正确答案:考核

  • 第9题：

    为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求


    正确答案:错误

  • 第10题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边，有违章停车的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
    • C、建议—其他建议—其他建议
    • D、咨询业务—其他咨询

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    员工守岗敬业中说法错误的是（）
    A

    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分

    B

    安保人员须连续在岗履行职责

    C

    如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

    D

    保洁员可在客户喝水处擦灰


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下描述正确的是（）
    A

    工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注

    B

    视线范围内有私人物品的扣分

    C

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在下列做法中，违反了《银行业从业人员职业操守》中保护商业秘密与客户隐私原则的是()。

    A:某银行工作人员根据在为上市公司办理贷款业务时获得的非公开信息进行股票投资
    B:某银行工作人员由于业务繁忙，将办理企业贷款业务的公章交给同事代其办理
    C:某银行工作人员将其客户的贷款信息透露给另一名客户
    D:某银行工作人员在办理企业贷款业务时，错误计算了贷款利率

    答案：C
    解析：
    A选项属于内幕交易，B选项属于没有尽到岗位职责，D选项属于工作失误，以上三个选项都不涉及商业秘密和客户隐私。

  • 第14题：

    福彩工作人员遇到彩民前来咨询办理业务时，该如何处理？


    正确答案: 1、坚持“先外后内”的原则，当有彩民前来咨询或办理业务时，应立即放下手头其他工作，马上接待彩民。
    2、彩民咨询完毕后，应微笑与彩民告别。
    3、接待彩民提出的问题时，不在职责范围内，解答不了的，上报上级领导，争取在短时间内给彩民以满意的答复。
    4、因前一位彩民业务办理时间过长，让下一位彩民久等时，应礼貌道歉。

  • 第15题：

    不操作核心业务系统的内勤工作人员不得持有柜员卡。操作信贷系统的工作人员不属于内勤工作人员，不得持有柜员卡办理核心业务系统业务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分


    正确答案:正确

  • 第17题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第18题：

    客户反映到某某营业厅办理居民客户增容业务，但是办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

  • 第19题：

    客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单。

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、服务申请
    • D、办结

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下描述正确的是（）

    • A、工作台面物品摆放整齐即可，后方物品无需关注
    • B、视线范围内有私人物品的扣分
    • C、受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    为客户办理业务期间，如其他行内人员向工作人员咨询业务，违反了守岗敬业的要求
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

    正确答案： 考核
    解析： 暂无解析

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