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客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A、客户体验B、第三方测评C、市场调查D、平均接通率

题目

客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。

  • A、客户体验
  • B、第三方测评
  • C、市场调查
  • D、平均接通率
相似考题

1.客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期

2.电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。

3.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评

4.电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。A、客户体验B、第三方测评C、市场调查D、平均接通率”相关问题

  • 第1题：

    为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

    • A、调查
    • B、测评
    • C、考核
    • D、考评

    正确答案:C

  • 第2题：

    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

    • A、以客户为中心
    • B、以企业为中心
    • C、以市场价值为中心
    • D、以市场价格为中心

    正确答案:A

  • 第3题：

    柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示（），柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。

    • A、客户风险等级
    • B、评测日期
    • C、失效日期
    • D、测评人
    • E、被测评人

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。

    • A、客户
    • B、客户体验
    • C、客户服务
    • D、客户评价

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）

    • A、最佳评委；测评体系
    • B、最佳人选；判断依据
    • C、最佳评委；判断依据
    • D、最佳人选；测评体系

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    如何让客户配合您完成风险评测？（）
    A

    向客户讲述做风险测评的目的

    B

    说明风险测评对客户的好处

    C

    明我*行对客户信息的保密措施

    D

    介绍风险测评仅占用较短时间


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
    A

    外呼客户满意度

    B

    平均通话时长

    C

    平均应答速度

    D

    人工接通率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。
    A

    客户

    B

    客户体验

    C

    客户服务

    D

    客户评价


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    基本满意的服务是下面哪一项（）。
    A

    客户体验<客户预期

    B

    客户体验=客户预期

    C

    客户体验>客户预期


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、客户
    • B、市场
    • C、品牌
    • D、过程

    正确答案:A

  • 第14题：

    基本满意的服务是下面哪一项（）。

    • A、客户体验<客户预期
    • B、客户体验=客户预期
    • C、客户体验>客户预期

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

    • A、外呼客户满意度
    • B、平均通话时长
    • C、平均应答速度
    • D、人工接通率

    正确答案:C

  • 第16题：

    电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

    • A、85
    • B、90
    • C、70
    • D、95

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第18题：

    由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。（）

    • A、客户满意度驱动因素测评
    • B、专项满意度测评
    • C、基础运营管理测评
    • D、同业比较

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客户体验-（）=客户满意度
    A

    客户预期

    B

    服务体验

    C

    服务承诺

    D

    平均服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）
    A

    最佳评委；测评体系

    B

    最佳人选；判断依据

    C

    最佳评委；判断依据

    D

    最佳人选；测评体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    柜员先请客户填写纸制版《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》，再将客户选择结果录入至“风险测评”问卷中，个人理财销售系统将自动显示（），柜员将测评结果抄录在《中国银行股份有限公司个人客户风险评估问卷》上，并请客户签字确认。
    A

    客户风险等级

    B

    评测日期

    C

    失效日期

    D

    测评人

    E

    被测评人


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
    A

    以客户为中心

    B

    以企业为中心

    C

    以市场价值为中心

    D

    以市场价格为中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（）是最好的评测体系。
    A

    客户体验

    B

    第三方测评

    C

    市场调查

    D

    平均接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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