niusouti.com

沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。

题目

沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。

相似考题

1.客服中心的质检内容包括（）A、是否建立良好客户关系B、沟通能力C、信息传递D、坐姿坐态E、知识库查询等基本操作技能

2.客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识

3.对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。

4.客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力

更多“沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。”相关问题

  • 第1题：

    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

    • A、良好的心态
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的沟通能力
    • D、良好的应变能力

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

    • A、项目负责人；客服中心
    • B、客服中心；客服中心
    • C、客服主管；项目负责人
    • D、项目负责人；客服主管

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）

    • A、沟通能力、运动能力
    • B、倾听能力、善辩能力
    • C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
    • D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

    正确答案:D

  • 第4题：

    客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

    • A、倾听
    • B、语言技巧
    • C、业务知识
    • D、确认信息
    • E、语音语调

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
    A

    重要条件

    B

    必要保障

    C

    必备能力

    D

    基本条件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
    A

    银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

    B

    银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

    C

    客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

    D

    档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心从业人员的心理素质包括（）。
    A

    承受能力

    B

    应变能力

    C

    情绪管理能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

    • A、重要条件
    • B、必要保障
    • C、必备能力
    • D、基本条件

    正确答案:A

  • 第14题：

    外贸从业人员的职业能力要求有哪些（）。

    • A、函电处理能力
    • B、信息处理能力
    • C、人际沟通能力
    • D、持续学习能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

    • A、准确传递信息；
    • B、有效的表达；
    • C、真诚倾听。

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下哪项不是沟通能力的考察点？（）

    • A、表达清晰程度
    • B、分析问题把握本源
    • C、声音甜美
    • D、主动打破僵局

    正确答案:C

  • 第17题：

    劳资沟通的方法包括（）

    • A、清晰、简洁地发送信息
    • B、积极倾听
    • C、积极反馈
    • D、全方位沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、扎实的业务基础
    • C、良好的语言表达能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
    A

    服务意识

    B

    承受能力

    C

    职业素质

    D

    应变能力

    E

    业务知识


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
    A

    良好的心态

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的沟通能力

    D

    良好的应变能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容