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对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。

题目

对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。

相似考题

1.对于客服代表来说是十分重要的,它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。(A)A仪容B仪表C仪态D职业化妆

2.客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。

3.客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力

4.客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力

更多“对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些”相关问题

  • 第1题：

    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值

    • A、服务意识
    • B、承受能力
    • C、职业素质
    • D、应变能力
    • E、业务知识

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。

    • A、品格正值
    • B、言行可靠
    • C、诚实守信
    • D、心态良好

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。

    • A、品格正直
    • B、言行一致
    • C、心态良好
    • D、认真细致

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    客服从业人员有较高的（）
    A

    职业素质

    B

    倾听能力

    C

    心理承受能力

    D

    应变能力

    E

    自我调节能力


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
    A

    服务意识

    B

    承受能力

    C

    职业素质

    D

    应变能力

    E

    业务知识


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
    A

    仪容

    B

    仪表

    C

    仪态

    D

    职业化妆


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客服人员应具备的岗位素质有（）。
    A

    良好的品德

    B

    渊博的知识

    C

    良好的心理素质

    D

    良好的气质

    E

    良好的应变能力


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心从业人员的心理素质包括（）。
    A

    承受能力

    B

    应变能力

    C

    情绪管理能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。

    • A、良好的心态
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的沟通能力
    • D、良好的应变能力

    正确答案:A

  • 第15题：

    客服人员应具备的岗位素质有（）。

    • A、良好的品德
    • B、渊博的知识
    • C、良好的心理素质
    • D、良好的气质
    • E、良好的应变能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    单选题
    作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。
    A

    品格正值

    B

    言行可靠

    C

    诚实守信

    D

    心态良好


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
    A

    承受力

    B

    应变能力

    C

    自我调节能力

    D

    良好的心态


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
    A

    良好的心态

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的沟通能力

    D

    良好的应变能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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