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参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“客户服务中心便捷的一站式服务,节约了客户享受服务的()成本。A、时间B、经济C、路程D、资源”相关问题
  • 第1题:

    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势()

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、高效

    正确答案:A,B,C

  • 第2题:

    客户服务中心从专业上划分为()

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第3题:

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第4题:

    以下95599客户服务中心说法不正确的是()

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第5题:

    从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第6题:

    客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件,足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务,节约了客户享受服务的时间成本和经济成本,这体现了客服中心的()。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第7题:

    客服中心按照业务类别不同,分为()

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、多点客户服务中心
    • D、单点客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第8题:

    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的()。

    • A、渠道价值
    • B、服务价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第9题:

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务,节约了客户享受服务的()成本和()成本
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①②④

    D

    ①③④


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势()
    A

    便捷

    B

    标准

    C

    全面

    D

    高效


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    目前客户服务中心的客户服务渠道不断完善,正在向()方向发展。

    • A、更便捷
    • B、更高效
    • C、更多样化
    • D、更集中化

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    关于农业银行客户服务中心的说法正确的是()。

    • A、建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
    • B、可以实现客户一站式服务
    • C、整合多种通讯接入方式,形成多种通讯方式的统一服务
    • D、单一的客户服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第15题:

    保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务

    • A、①②③
    • B、①②③④
    • C、①②④
    • D、①③④

    正确答案:B

  • 第16题:

    客户服务中心便捷的一站式服务,节约了客户享受服务的()成本和()成本

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第17题:

    客户服务中心相对物理网点具备的优势包括()

    • A、便捷
    • B、标准
    • C、全面
    • D、专业

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心,如信用卡客户服务中心,又称为()

    • A、单一客户服务中心
    • B、综合客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客服中心

    正确答案:A

  • 第19题:

    据2015年统计:54%的客户服务中心提供()、35%的客户服务中心提供()、28%客户服务中心提供()、33%客户服务中心提供()。(请按顺序填写)

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    多选题
    客服中心按照业务类别不同,分为()
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    多点客户服务中心

    D

    单点客户服务中心


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是()
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为()
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    客户服务中心便捷的一站式服务,节约了客户享受服务的()成本。
    A

    时间

    B

    经济

    C

    路程

    D

    资源


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的()。
    A

    渠道价值

    B

    服务价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案: D
    解析: 暂无解析