15分钟
20分钟
25分钟
30分钟
第1题:
在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()
第2题:
以下为营业厅忙时疏忙手段的是()
第3题:
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理:()
第4题:
网点排队客户多,应如何分流?()
第5题:
根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
第6题:
关于客户分流表述错误的是()。
第7题:
办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。
第8题:
关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()
第9题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第10题:
一次分流
咨询引导
二次分流
业务接待
第11题:
复杂业务
等候时间较长的业务
授权业务
存款业务
第12题:
办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
第13题:
营业厅内现金业务引导分流要求为()
第14题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第15题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()
第16题:
关于客户分流表述正确的是()。
第17题:
()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
第18题:
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()
第19题:
以下对引导分流表述错误的是()
第20题:
引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期
随时关注客户,提醒客户等候时间
如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户
声音这么大,没素质,就不给你办理
第21题:
3
4
5
6
第22题:
客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
第23题:
对
错