niusouti.com

单选题遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A 模棱两可给客户解答B 直接说不知道C 对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D 随手指向相关条线，让客户自己去问

题目
单选题
遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A

模棱两可给客户解答

B

直接说不知道

C

对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开

D

随手指向相关条线，让客户自己去问

相似考题

1.在报送可疑交易报告后，各级反洗钱中心会将可疑客户相关情况以及显示出的风险隐患及时发送到相关()，指导并督促相关机构加强对该类客户的风险防控，形成更加严密的风险管理合力。A.业务条线B.营业网点C.业务条线和营业网点D.以上都不对

2.如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A、应先向客户致歉B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

3.客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

4.按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程

更多“单选题遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）A 模棱两可给客户解答B 直接说不知道C 对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D 随手指向相关条线，让客户自己去问”相关问题

  • 第1题：

    运营关注客户名单仅供我*行运营条线内部使用，相关人员应注意严格保密，未经总行运营管理部批准，不得向无关人员及客户泄露


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

    • A、让客户找别人去问
    • B、告诉客户不在这办理
    • C、准确引导客户到相关窗口办理
    • D、代替客户去办理

    正确答案:C

  • 第4题：

    遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）

    • A、模棱两可给客户解答
    • B、直接说不知道
    • C、对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
    • D、随手指向相关条线，让客户自己去问

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第6题：

    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
    A

    模棱两可给客户解答

    B

    直接说不知道

    C

    对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开

    D

    随手指向相关条线，让客户自己去问


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。
    A

    不得代客户填写凭条

    B

    可以代特殊客户填写凭条

    C

    可以代客户填写凭条

    D

    可以在客户允许情况下代为填写


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    上门回访工作应坚持双人经办，回访人员可以由（）组成。回访人员应具备一定的业务知识和责任心，对回访客户的开户或变更信息（印鉴）的意愿，以及地址、联系人、联系电话等信息的真实性负责。
    A

    运营条线人员

    B

    一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员

    C

    两名业务条线人员

    D

    人力资源部人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    贸易融资发生逾期或垫款后，后续发起还款应通过（）。
    A

    客户经理通过公司条线逾期贷款还款交易还款

    B

    国际条线通过国际业务系统进行还款

    C

    营运条线通过柜面相关交易还款

    D

    以上都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务凭条做为客户办理业务的原始证据。内部人员（）。

    • A、不得代客户填写凭条
    • B、可以代特殊客户填写凭条
    • C、可以代客户填写凭条
    • D、可以在客户允许情况下代为填写

    正确答案:A

  • 第14题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    贸易融资发生逾期或垫款后，后续发起还款应通过（）。

    • A、客户经理通过公司条线逾期贷款还款交易还款
    • B、国际条线通过国际业务系统进行还款
    • C、营运条线通过柜面相关交易还款
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）

    • A、完事了不予理会
    • B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
    • C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
    • D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户办理个人账户转账业务，以下说法错误的是（）

    • A、客户可以提供收、付款双方账户介质的，无须填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏。
    • B、转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。
    • C、转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，无须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。
    • D、客户办理大额转账业务，需出示有效身份证件，并填写凭条背面“客户信息”栏。

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
    A

    向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

    B

    主动进行引导分流客户

    C

    为避免和客户冲突，不主动去询问

    D

    主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当客户提出理财需求时，大堂人员应（）
    A

    直接介绍理财产品

    B

    可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处

    C

    指导客户在自助渠道购买

    D

    将客户引导至理财专员处进行推荐解答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户办理个人账户转账业务，以下说法错误的是（）
    A

    客户可以提供收、付款双方账户介质的，无须填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏。

    B

    转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。

    C

    转入方无介质的转账业务，需客户填写转账凭条背面“无卡折客户必填”栏和“客户声明”栏，交易完毕，无须客户在凭条正面“客户签名确认”栏核对签字确认。

    D

    客户办理大额转账业务，需出示有效身份证件，并填写凭条背面“客户信息”栏。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    运营关注客户名单仅供我*行运营条线内部使用，相关人员应注意严格保密，未经总行运营管理部批准，不得向无关人员及客户泄露
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容