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单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A 立刻帮助客户填单B 承诺客户以后我们帮忙填单C 告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D 大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

题目
单选题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
A

立刻帮助客户填单

B

承诺客户以后我们帮忙填单

C

告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见

D

大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

相似考题

1.填单区识别客户的方法?()A.客户住址B.客户工资C.客户家庭电话D.性别

2.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。

3.为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A、摆放在大堂经理台上显眼处B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C、摆放在低柜区域处D、随意摆放

4.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问

更多“单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A 立刻帮助客户填单B 承诺客户以后我们帮忙填单C 告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D 大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解”相关问题

  • 第1题：

    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    当客户需使用老花镜时，指引客户自行在填单台取。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）

    • A、立刻帮助客户填单
    • B、承诺客户以后我们帮忙填单
    • C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
    • D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。

    • A、居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • B、非居民客户直接入账收汇时免填单
    • C、居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单
    • D、非居民客户银邮汇款发汇时免填单

    正确答案:D

  • 第8题：

    当客户提出填单咨询需求时，应（）

    • A、指导客户填单并帮助客户详细核对
    • B、让客户看着填单模板自己填
    • C、让客户自己填完了再拿回来看

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    当客户提出填单咨询需求时，应（）
    A

    指导客户填单并帮助客户详细核对

    B

    让客户看着填单模板自己填

    C

    让客户自己填完了再拿回来看


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。
    A

    居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单

    B

    非居民客户直接入账收汇时免填单

    C

    居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单

    D

    非居民客户银邮汇款发汇时免填单


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
    A

    摆放在大堂经理台上显眼处

    B

    摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

    C

    摆放在低柜区域处

    D

    随意摆放


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于填单指导，以下描述错误的有（）

    • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
    • B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
    • C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
    • D、客户填单时无提示的，扣分

    正确答案:B

  • 第14题：

    在（）且不涉及客户（）的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。


    正确答案:客户授权、保密信息

  • 第15题：

    供电公司向客户推行免填单服务。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    指示客户填单时（）

    • A、取单交给客户自行填写
    • B、食指指示客户应填栏位
    • C、四指并拢标准手势指示客户填写
    • D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

    • A、大堂经理应该立刻安抚客户
    • B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
    • C、告知银行处理流程
    • D、让客户填单后耐心等待

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    指示客户填单时（）
    A

    取单交给客户自行填写

    B

    食指指示客户应填栏位

    C

    四指并拢标准手势指示客户填写

    D

    填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
    A

    大堂经理应该立刻安抚客户

    B

    给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

    C

    告知银行处理流程

    D

    让客户填单后耐心等待


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于填单指导，以下描述错误的有（）
    A

    应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分

    B

    有填单模板的，可请客户看着填，无需指导

    C

    当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    D

    客户填单时无提示的，扣分


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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